影响力课程学习之——冲突处理

今日得到

1.先处理情绪，再处理事情

2.合作是起点，不是结果

3.合作中，人比事重要

4.双路处理情绪

5.当在事情处理不下去的时候，请关注人

6.注意倾听和共情，

7.句式——我不是希望……，而是希望……

8.处理分歧的方式不是强制，投降，不是一方正确一方错误，不是非黑即白

解决冲突最好的方法A+B=C

我想起来几年前的一件处理冲突的事

我当时指导了一个学生项目，是国家课题。课题结题时项目的主持人A已经毕业去了别的地方，按规定我找项目组的另一个成员B来做结题的工作。

当时我告诉B，让他和远在杭州的A要经常沟通，顺利完成这个结题工作。B答应的很爽快。后来，A把结题报告写好，我进行修改后，嘱咐B的一些答辩事宜，由B去现场答辩。

结题顺利完成。

接下来A和B在利益分配上起了矛盾。B找到我，他认为所有的工作是他做的，要求将后期的项目经费全部归他。因为他们的项目经费支出需要我去申报，我来签字。

我当时我并没放在心上。我告诉B，这是你们项目组内部问题，你们组内不止你们两个人，我建议他们先自行讨论，讨论出方案告诉我，我不干涉他们的利益分配。

事情不像我想的那么简单。

项目组一直没有讨论出结果，而且A和B的矛盾逐渐升级。同时B三番五次地找我，找当时教务办的老师，说他要全部的经费。而且B还说我卸磨杀驴，并告诉我他已经患上严重抑郁症。如果不这样分配，我就会怎样怎样。A也告诉我和B发生了分歧，并给我讲了他们的分歧点。

是不是林子大了，什么样的鸟都有？

我非常生气，当时我还在怀孕中

我觉得需要自己插手立即解决这个问题。

于是我第一时间做了以下几个动作

一、在周五的下午。我把项目组成员拉到一个微信群里

二、我告诉他们，当初是你们找到我，请我来做这个指导老师，我纯属义务劳动，而且付出了大量精力，给你们改报告。但你们的经费问题我不参与分配。

三、项目是你们大家的项目，每个人在项目中都出了力，有人申请项目，有人写文章，有人改报告，有人做答辩。权责利需要对等。一个人妄想拿走所有的利益，想都别想。

四、我把所有账目公开，告诉他们按照国家经费政策你们现在能报多少，不能报多少，剩余不可以报的全部要交回。

然后，我说

“之前让你们自行讨论进行分配。你们讨论不出结果。我现在来帮你们做决策。

如果你们同意，我现在就将经费按照分配比例发给你们。

如果我的方案你们不同意，那你们就继续你们之前的讨论，什么时候讨论出结果，什么时候告诉我。

所有的经费我会无限期挂起，交回系统，过时间你们一分钱报不了，同时我感会谢你们为国家经费的节省做出的贡献。

我只给你们一次做决定的机会，要么现在拿钱，要么继续陷入你们无休止的争论中，一分钱不拿。我给你们一分钟时间考虑。”

所有人当即表示愿意按照我说的做分配。

我当即把经费按照等分的方式发到了群里，每个人领取后，我截频，解散群。

整个过程时间不到20分钟。

事后，我反思了一下这次冲突的整个过程。我采用强制的手段解决了这次冲突，迫不得已。

因为成员B已经表现出神经错乱，不明事实的状态，中间A也曾经发过和B的聊天截图，和B给我叙述的完全不一样。

我必须快速精准地断绝B的所有妄想。尽快解决所有问题。

如果放回到当初那个场景我依然会采用今天的这个处置方法。

所以在事情处理不下去的时候，关注人。不仅仅是为那个人着想，更重要的是看这个人会带来什么样的影响，并且如何把这个影响降到最低。