和B端产品经理"谈恋爱"：从热恋到磨合

2018年6月1日入职新公司，转眼间已近一年。这一年我享受着成长的喜悦，同时也面临着新的困惑。

我把最近遇到的困惑写下来，希望明年，这些问题不再成为问题。

一、C端的玩法水土不服怎么办？

虽然之前看过很多的文章，说B端和C端产品设计思路有很多差别。可是我依然有C端思路的惯性，在规划了几个C端营销产品后发现：规划的时候热血沸腾，上线后数据达不到我的预期。

比如说推荐有礼——现在几乎每个App都有这个功能。我本来满心希望这个功能能成为线上营销的”开局者“，而且我们给推荐人的奖励是实打实的现金红包。结果上线之后，线上鲜有人自发安利，只有销售同志们把它当做成单工具。

后来想想，C端玩法水土不服有以下几个方面原因：

1、B端的使用人和决策人不是同一个，触达决策人没那么容易

2、C端的玩法主要基于人性的贪嗔痴，B端用户是诉求规则、效率的理性人。

目前，我没有想到将C端成熟的方法论和B端结合的有效方法。不过前段时间看《硅谷蓝图》，书中说建立销售型组织，是SaaS企业成功的关键。我后续动作是积极和销售部门沟通，努力把之前设计的产品变成辅助他们完成KPI的工具。

二、B端产品经理的主要作用是什么？

在月初的一次需求评审会上，我和Daniel发生了一次比较激烈的争吵——我要求开发对我设计的功能有较高的完成度，而Daniel坚持不要在意视觉还原度，能用就行。

我：现在不开发好，以后不会有单独时间来优化视觉。

Daniel：那你确定你现在设计的功能就是完美的么？我告诉你，你现在设计的功能，以后50%的可能性要改。

我（很气，觉得Daniel说这个话是在质疑我的能力）：我以前设计的功能，基本上上线了之后就是完善、增加功能，很少有推翻重做的情况。

Daniel：产品经理最重要的职责就是试错，而公司为你们的错误承担成本。

我：我不同意，我觉得产品经理最大的职责就是设计尽可能正确的功能，从而节省开发人力的。

Daniel：你，我，包括公司其他产品经理，都没有在这个行业工作过，对于客户公司内部都是一知半解，不可能一下子摸清他们真正的需求。除非你进入诊所内部真正工作工作半年，并且承担KPI……

那次争执之后，我依然没有完全同意他的观点。但是他的话，意外地让我心态好了点——当设计的功能有吐槽的声音时，不像过去那么自责。

三、应该怎样处理客户的定制化需求？

去年11月份的时候，接收到客户的付费定制化需求。因为是付费项目，内心里特别重视，基本上承担了产品经理+项目经理的角色，从制作demo、给推进表、上线培训，最终项目在1月份磕磕盼盼地上线了。

我以为上线后就万事大吉了，哪知5月初客户找到我说xx功能怎么没实现？我当时有点抵触：为什么年初交付的功能，到现在才说没实现。后来和客户进行了一轮详细地沟通，发现当初在做需求分析地时候，做的工作没有到位。然后我又召集大家紧急制定实现方案、安排排期，帮助客户实现他要的功能。

以前做C端产品，虽然会做用户调研，但是实际上对产品设计和功能排期有十足的把控力。做定制化需求的时候，在需求收集、项目管理、上线培训等环节都需要配合客户的节奏，而我缺乏这方面的经验，难免产生挫败感。以后遇到这种定制化需求，可能更合理的处理方式是让更专业的人士来把控节奏。

四、快要被客户的声音淹没了，怎么办？

最近几个月，我主动出去见了很多客户，见了客户免不了要互加微信。加了微信之后，客户那边就会有问题五花八门的问题过来：

1、我要的功能什么时候开发完成？

2、我要看到店统计，怎么配置？

3、你们是不是又发版了，怎么没通知

……

为了和客户搞好关系，他们的问题我基本上都会及时回复。但是随着我加的客户越来越多，导致我的工作时间被切的越来越碎片化。我害怕长期下来影响我设计产品时思考的深度，所以今后要通过必要的时间管理来减少影响。

不过我最担心的是还是在产品设计层面沦为需求的搬运工：1、由于我对诊所业务了解不深，我会太过依赖客户的声音和判断力；2、由于经验、专业能力比不过客户，不能进行有效的沟通，来提炼他们背后的动机。

作为一个行业小白，我觉得还需要更深入地了解行业，并形成自己的理论框架，从自己的理论框架里输出产品设计。

忙可以，但是不能乱，把控自己的节奏，加油！