W2-D5：表达-说服力 周五作业
【拆解片段】《重要的事情说3点》
【R：阅读原文片段】接受了你的提案之后，对方会获得怎样的利益？
在对方采取行动之前，你要首先思考这个问题。即使对方嘴上说着“原来如此”，实际上会不会采取行动也是未知数。在这里，我们重新思考一下利益到底是什么。一般来说，提到利益就想到赚钱。
但是我这里提到的利益并不仅仅指代金钱。利益分为以下3种:① 物质上的利益——金钱或可以用金钱换到的东西。② 心理上的利益——感觉到工作的意义，觉得努力获得了回报，产生工作意念。③ 情绪上的利益——开心，快乐。物质的利益应该很好理解，但是心理上和情绪上的利益大概就看着有些陌生了吧。
下面用实际的对话案例来进行说明。例如，你在向身为你直属上司的科长进行销促进“只要通过了这个企划案，我们的销售量就能倍增了!”首先展示你物质上的利益，然后继续说道：“我能负责这个商品的销售也是多亏了科长您，能说服那个顽固的部长，不愧是科长。”用称赞向科长展示心理上的利益。此时的诀窍就是，让对方变成“主角”。最后再来一记：“如果您能同意这个企划我会非常感激您的，今后我也想一直跟着科长您干。”
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
I 便签
what：想说服他人接受你的提议，除了给到物质利益以外，还要善用心理利益和情绪利益。
why：当我们有沟通提议，即使对方听进去，也未必会听话照做。这时就需要用到这个方法。你想扩大你的人脉，提升你的人际关系，就必须用到这几点利益关联。“有钱能使鬼推磨！”这只是讲到了金钱利益的层面；“人与人之间的交往，本质上是价值利益交换，”从这一点就好理解利益还包括心理层面和情绪层面，比如你愿意做义工或者志愿者就是受到心理价值利益层面的影响，你愿意和开朗幽默的人做朋友，虽然没有物质利益，但精神情绪利益层面有收益。如果你的沟通提议没有给到如何获得利益层面的好处，对方怎么会答应，即便接受也不会持久。说了也白说，无效提议。马斯洛需求层次理论，人们现状需求已经到了精神需求大于物质需求。
how：其实这个方法很好用，首先你是有要求想让对方满足你的，所以要投其所好，①物质利益：你这样做可以得到哪些好处，可以是金钱也可以是物质的利益，②精神价值的心理利益：通过对对方的了解设立一个他喜欢的能感受到的体验，比如他做这件事受到他人的表扬或感谢，③情绪利益：提供对方可以想象美好的期待和希望，比如有喜欢的伙伴，满意的环境。满足这三方面利益需求会促成预设结过的发生，还会让接受者主动去做。
where：这种利益说服法比较适用于团队中布置完成任务时，家长给孩子提帮助成长的要求时，销售员想成功推荐商品给用户时，夫妻间需要对方支持时等等，在有需求需要由第三者参与完成的时候都可适用。
A1便签故事：
背景：休闲服装店铺从4月到10月都是旺季，
起因：五月初，店长们会议定五月销售目表和工作重点，
经过：会议讨论：4月已经超标，5月有几个节日，对比去年可以有120%的增长，任务完成除了提成奖还请大家看电影，吃火锅，大家信心很足。
结果：5月母亲节过后销售一直处于不达标状态，昨天5.20业绩超标也不理想，照这个样子下去总业绩超标120%有些难。
A1便签反思：
一鼓作气，再而衰三而竭，员工们的状态光靠物质鼓励忙场可以，淡场就容易失去吸引力，之前店长们鼓励大家，只是用完成了什么，奖励什么，没有告诉他们工作完成的意义，还有我们这个行业带给别人的价值感。接下来还有11天，用上这个方法，鼓励团队成员完成目标。
A2便签目标：
明早12点开动员会，鼓舞员工全力以赴，月底完成当月120%销售目标。
A2便签行动：
1.分析现状：截至昨天店铺整体达标136%，月中达标157%，仅5天造成整体业绩达标率下滑，5月还有10天时间；
2.讨论对应：今早和店长们沟通原因除了天气的影响，导购们的状态也不如之前，根据实际情况，总结的会议内容；
3.具体行动步奏：准备次日会议内容，用总分总的构架模式，会议提议“目标既定，势必达成！”具体分析①业绩完成提成高收入增加开不开心？可以给自己一个奖励礼物，提问你们如果超标完成，想获得什么奖励？②请节假日单天销售业绩最高的伙伴分享感受，想想为什么？由顾客的认可和赞扬引导大家找到工作的意义！再问顾客和老板哪一边表扬让你更有幸福感？答案肯定是前者；③再次描述旺场的体验，团队的配合，得知全疆第一消息时的心情如何？分别请人分享，再次体验到工作的意义和团队配合的充实感，然后用数据总结月初既定目标的可至达性，需要盯紧目标，用积极的状态对待当下。最后把剩余目标拆分让大家各自认领。用“目标既定，势必达成！”的口号结束动员会。
4.店长是店铺的灵魂人物，就体现在这样的关键时刻，及时发现问题，提早和大家一起解决，期待5月一个圆满的句号。
W2-D4：表达-应答力 周四作业
【拆解片段】《谁说你不能演讲》
【R：阅读原文片段】PRS结构也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。
举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。
用上PRS，老公可以这样回答：P：亲爱的，这段时间确实出差很多。R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。 效果是不是好很多啦？
想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，
承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？
[作业]：请根据片段写一组便签，包括I、A1和A2。1、I用自己的语言写，内容包含四个要素：what、why、how和where。2、A1是过去的具体经历，内容包括故事和反思。3、A2是未来的行动规划，内容包括目标和行动。
I 便签
what：这个片段教我们用PRS组织语言结构提升沟通满意度的好方法。
why：开口说话就是沟通，如何能在语言沟通上多下一点点功夫，就可以达到事半功倍的作用。比如，在一个结果不能令双方都满意的情况下，如果用到PRS结构，就可以缓解对方的情绪，提高对方的满意度，也避免了一场矛盾的发生，如果不用这个方法，按自己想当然的解释，结果可能会很惨，比如对方如果是老板可能会影响你的升职加薪，如果是爱人，可能会引起一场不必要的争执... 这里的PRS是英文缩写，Problem--承认问题、 Reason --给出原因、Solution--提出解决方案；沟通过中用这个结构也会让自己思路清晰，语言更有说服力。也获取对方的认可。
how：那么如何在沟通中提升谈话的满意度呢？需要三步：①承认问题；用客观的语言简练陈述当下的事实；②阐述原因；给出产生当下不满意状况客观条件是什么原因造成这样子；③提出解决方案：说出思考后可执行的修缮结果的操作方法或者承诺。比如老公总回家晚老婆生气了，想要获得谅解一要承认自己老回家晚是不对的，而是给到合理的理由-单位加班或者给同事帮忙等客观因素，最后表面态度，没什么重要的事保证按时回家。这样结果会向好的方面发展。
where：因为PRS结构话沟通可以提升对方满意度，那么夫妻亲密关系，工作团队沟通，朋友相处都需要良好的沟通方式，都可以用上。因为考虑到PRS结构沟通法需要思考，一般的生活工作娱乐聊天就不需要用了，真诚就可以。
A1：故事：
背景：因为参加RIA便签法训练营，因为想要好好学习，这些日子，天天机不离手。
老公：你天天拿个手机，眼睛看瞎了，你看你富贵包都出来了；手机就那么有吸引力吗？
我：手机哪有亲老公重要啊！我错了，这段时间的确看手机的时间有些长，我也注意到了把你给忽视了，你不是让我做自己喜欢的事吗？我报了一个线上拆书训练营，学习时间有的长，不是怕你担心我累就没有给你说嘛！你提醒的对，我可以调整一下，每天早上跑步的时候听课，然后白天考虑作业如何写，尽量利用零散时间，赶你晚上回家前写完作业，这样看手机的时间少了，也不耽误和你聊天，这样可以吗？不要再小心眼了，知道你对我好。
老公：就你嘴甜，我不是小心眼，我是担心你的眼睛啊！赶紧写吧，不耽误你。下不为例。
A1：反思：
这样沟通的结果当然是皆大欢喜。夫妻之道贵在不争，家和万事兴，不争就是会沟通，正好和今天所讲的PRS结构化沟通不谋而合，先承认事实，再说明原因，然后提出让对方满意的解决方法。
昨天老公问我的时候，应该已经有好几次生气只不过没有说而已，我反思如果以后再有类似这样需要占用我们相处时间的事情，就要提前计划好，要么提前告知让他知晓，要么把自己其他事情时间压缩，不要引起不必要的争执。当然，真的有矛盾要用PRS结构模式沟通。
A2：目标：
明天中午去说服82岁的老爸安心住在新家。
A2：行动：
1.明天上午给老爸打电话问有没有想要的东西给他带过去；然后去超市给妈妈买爱吃的零食；
2.去哥哥家和爸爸沟通：
①承认事实：赞同和理解他们搬过来的各种不习惯和不适应，新家没有熟悉的物件，周围没有熟悉的朋友，离街上远出门需要坐车。和儿子媳妇住在一起的不自在，重复他们常常提到的这些细节；
②讲述原因：用提问的句式：你们可以独自做饭保证天然气的安全吗？万一有事你们可以把电话正常拨打同我们吗？（你现在拨打试试）你们能保证出门一定带钥匙吗？搬过来和哥哥住新房子就是为了好照顾你们，解决这些问题。请他们理解如果你们总是回老房子，还得有人陪你们过来过去，上班时间有时也不容许，你们自己坐车儿女不放心。
③鉴于他们的实际情况解决方法；一周可以去老房子两次，提前说话时间，我去接送，中午我送饭或者接到我家，看朋友可以我送到叔叔阿姨家或者我开车接他们过来看你；用习惯的老物件可以搬到自己的房子用；吃饭分开吃；熟悉新家一些智能家电的使用方法；天气好小区周围多转转结交新朋友。哥嫂要陪他们多走走，我一周两次看他们。
3.用PRS结构法站在爸妈的角度，动之以情，晓之以理，以前总是强调，住新房子，有人做饭，有人照顾，还不开心，总念叨老房子好，没有结合实情考虑爸妈的感受，PRS结构沟通法让我知道换位思考，我们的自私性。
4.父母都是疼爱自己的子女，不愿意给我们添麻烦，相信这样的沟通他们会安心写，适应只是时间的问题。