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《十二次微笑》这篇课文讲述了一位空姐由于工作疏忽，遭到乘客的不满；但空姐所表现出的真挚歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信赖。这篇课文的故事情节简略，但要在学生的心灵上、举动上留下一点痕迹就不那么容易了。微笑，谁不会！但“一次次”的微笑也许将变得“哭笑不得”。学生们在了解课文内容后，我与他们进行了如下的谈话：你会微笑吗？如果让你来做十二次的微笑，你能做好它吗？于是，让学生尝试上台表演一下。成果，学生前面几次做得还不错，越往下做，微笑真的变成了“搞笑”了。泼冷水熄火的时间到了。我适时地问：“你为什么后来‘微笑’不出来了呢？” “为什么会这样？”学生终于明确：很多时候说起来容易，做起来难！紧接着，我让学生再一次自主阅读课文，领悟一下空姐和乘客各自当时的内心感受。我想，这时的学生有了真切的感悟，也必然会在自己的心灵深处留下微笑的痕迹。