1分钟感知物业满意度调查要素

您好！请问您是**先生/女士吗？我是昊驰之声的访问员。受**物业的委托，正在进行物业服务满意度的调查，希望了解您对于**物业整体服务的满意程度及建议，从而使**物业能够更好改进工作，提升服务……

主体问卷

A0. 请综合考虑**物业**项目**向您提供的各项服务（如安全管理、保洁、绿化管理等日常房屋），您对**物业的总体满意度如何评价，

A1.请您评价**物业服务人员的仪容仪表整体表现，

A2.请您评价**小区安全管理的具体表现。

A3.请您评价**小区机动车管理的具体表现。

A3b.请您评价小区非机动车管理的具体表现。

A4.请您评价小区消防管理的具体表现。

A5.请您评价环境卫生的具体表现。

A5b.请您评价绿化管理的具体表现。

A6.请您评价公共设施维护（电梯、路灯、门禁、儿童设施、健身设备等）的具体表现。

A6b. 门禁系统出现问题后维修及时性如何？

A6c. 电梯运行出现问题后维修及时性如何？

A6d. 大堂、楼宇外观及外墙的大理石、磁砖等是否有脱落现象？

A7a. 请您评价 园区的宠物管理管理满意如如何？

A7c. 请您评价园区的装修管理满意如如何？

A8. 请您评价物业日常入户维修【必须强调：不包括房屋质量的维修】的具体表现。

A8b.物业日常维修人员一般多长时间上门服务？(仅针对维修客户提问)

A9. 请您评价投诉处理的具体表现。

A9b. 您是否知道集团的400客户服务电话？**物业电话为：****

A10. 请您评价物业以下社区文化活动的具体表现。

A10b. 物业是否能及时发出各类活动信息、并进行各类温馨提示（如停水、停电等）？

A10c.您期望社区文化多长时间组织一次？

A10d.您希望**物业组织哪些社区活动？

前面我们更多的是在谈**物业，接下来我们撇开物业，谈一谈开发商。

B1. 综合考虑开发商为您提供的产品和服务，您对开发商的总体满意度如何评价

B2.如果您打算再次购房，请问您在多大程度上会再次选择该开发商的楼盘？

B3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐该开发商的楼盘？

B4.请您对**整个销售过程（如销售顾问接待、样板房、签约等）的总体满意度进行评价。

B4b.销售顾问是否有过度承诺？

B5.请您对项目规划和设计（如外立面、园林、户型设计等）的总体满意度进行评价。

B6.请您对工程质量，包括：房屋质量和公共区域质量的总体满意度进行评价。

B6a.收房以来，在房屋质量和公共区域质量方面遇到了什么问题？具体是什么部位？还有呢？

B7. 对于您在收楼以来发现的质量问题（包括：房屋质量和公共区域质量），您有没有要求开发商进行维修？

B8. 您对项目质量维修的满意度如何评价？

B9.您家是否进行过二次维修的问题？

下面是有关在线服务方面的问题。

C9. 对于网上购物/消费，你所希望达到的配送服务时效。

C10. 您通常通过哪些途径完成网上支付？

D1.最后针对**物业和开发商，您还有什么意见或建议需要我们反馈？

R1 您是否愿意将您的姓名与您反馈的问题，一起提交给**物业？ 【若被访者问及提交姓名的作用时，请解释：记录姓名主要是为了后期的联络，便于对您所提出意见的及时跟踪反馈。如果愿意，即以记名方式处理您的回应，如不愿意，则以匿名方式处理您的回应。】

再次感谢您接受我们的访问。昊驰之声祝您和家人在社区居住愉快、身体健康、万事如意！