用心倾听，建立员工的情感账户

倾听是沟通的基础。本节用了几个例子来表明倾听在沟通中扮演着多么重要的角色。管理者能力不够，不是致命伤，只要他愿意倾听自己的员工对于自己的反馈，并能够真正的听到心里去，而不只是简单过个耳。当然也需要有一定的容忍度，考虑事情要眼观大局，不能因为目光短浅而看不到事情背后的真正意义。刘邦为何最终赢了项羽，很重要的一点在于他善用贤人。我们在管理中也一样是这样，要发掘自己组员的优秀潜质，并能将其充分发挥，为自己所用。重用的同时，一方面组员会信任你然后工作更加努力，另一方面，你得到了一个真正为自己所用的人才。

在倾听过程中，也不能够只听不行动，将自己能解决的事情解决，将自己不能解决的事情汇报上级，尽快解决，也是给自己建立群众基础，让组员更加信任。