【成事表达2】向上沟通的黄金法则,赢得老板的信任和支持

举个例子,比如说你现在开会,你要向上汇报你要向你的老板汇报,汇报什么你这个月没有完成目标,这个汇报有点艰难,大多数人都很怕这种汇报。你不仅要跟他说你没有完成目标,你还想让他支持你,给你调人。这个汇报怎么做?

我们先来看我们的思考路径。你想说的第一个事实是这个月7月份的销量是100万没满,没完成150万的目标,围绕这个数据你罗列了很多的细节、一些困难。为什么没有完成?

你看你开始分析了,这个时候你不妨停下来看看自己处在金字塔哪一层,你在盘算怎么跟老板汇报的时候,就开始说你处在哪一层,这一层对不对?发生了什么,然后你就开始往上爬到第二层,想说我怎么看发生的事情,我是怎么分析这100万销量的?我想是因为这个销量它其实跟上个月是打平的,没有增长,为什么?因为我们在各个渠道投放的软文太零散了,我们又筛选足够明确的渠道,我们也没有做事后及时的效果监控,没有去复盘改进。好,这个时候你在干嘛?

你在分析,对不对?你在讲自己的判断,你这样想问题的时候逻辑还蛮清楚的。到了这里我们就能往上爬到第三层,说我要做什么?你想做一件事儿,你很想去有一个人专门筛选优质的渠道去谈判,然后对这个渠道进行投放精准的负荷。这个时候当你想清楚的你要做什么的时候,你站到老板面前,你要干嘛?我的需求是什么?我要跟老板实现什么?你想跟老板实现的是因为我的部门人数太紧张了,我想在下个月从别的部门调来一个人专门帮我做筛选渠道工作,因为下回的预算不容有失。

好,你已经爬到了塔尖,很清楚吧?有很多时候学员跟我说,现在我要跟老板去汇报一个方案,我都不知道怎么去想,我一团乱,我太紧张了,我事情没有做好,一层一层先想清楚对吧先想清楚我们才知道怎么说。我刚说了,表达是思维的一种体现,这样我们就已经从底层来到了塔尖儿。我再重复一下各层的问题,来看发生了什么,怎么看,这是分析方案,我要做什么?再往上走,是我要跟你实现什么,这个才是真正你要讲的我的合作。

你只要一点点往上爬,你就一定能找到塔尖上的关键问题。好,关键问题来了,当你已经完成了爬金字塔的过程当中,你站到了对方面前,你不能让对方再跟你爬一遍了,对不对站到老板面前,然后说我跟你说我没有完成100万,原因是什么?有这么多困难,我百分之百保证你说到这儿的时候,老板给你打断你说,你没有完成,你现在应该去打仗,你在我面前说什么时候一定会打断你的。所以这个时候你要干嘛呢你要直接把对方切轻轻地放到塔尖儿上,让他上来就能一览全貌。

他知道你要干嘛,你不要给他铺垫,他知道你要干嘛。然后从塔尖一层一层地往下表达。

比如刚才的例子,我们就可以这样说,先进入到最顶层。合作思维,我要跟你实现什么?老板,我希望可以从兄弟部门戒掉一个人,来做一件关键动作,这个动作直接关系到下个月是不是能完成预算。没有,老板会打断你吧?没有。你已经完全抓住了他的注意力,而且你告诉他,你需要他做什么?你要干嘛?

你要借调一个人,让这个这个人呢啊,你借调这个人你想对我们投放的公众号进行事件的筛选和事后的监控,这就是你要做的事儿。马上就接上了上一层,然后再往下走有的时候你说到这儿可能老板已经同意了,因为你说得很清楚,结果也很清楚。

但是有些老板却说,我为什么要给你借调人?你要给他分析全过程,你可以说为什么这个工作这么重要。老板,我跟你讲,因为我发现上个月渠道的投放转化率特别低,我分析的原因是我们投放的渠道有很大的比例存在数据造假,所以我们要进行彻查。

你看,我们7月比虽然没有完成目标,但是我们比6月已经翻了3倍,可是销量还没有跟上。就因为原因在此,你要有理有据啊你一定要有理有据,逻辑清楚。最后再回到第一层,这个时候非常重要一个这点就是你要给他报告,这里特别注意要用事实说话,你要给他分析清楚那些事实层面的数据,这一个就是作为你最后k t off的一个终点。

大家发现了没有,这个表达的顺序是从塔尖到塔底,正好和爬金字塔反过来先说跟你有关的事情,我要跟你实现什么什么,再说我要做什么。

而我要做的事情的原因就是接着说的,我怎么看发生的事,最后在府上说发生了什么事。非常顺,我设想一下,你如果不这样说,你倒过来说,上来一先说一通,原因为什么完不成?这样没有用的。我们可以设想一下,我刚说了,你不这样讲,90%的职场人怎么讲?我先从底下爬,我先跟你说一通原因铺垫。不好意思,跟老板一上来就提需求,我先给你铺垫清楚,我提需求的时候你可能就能答应我了,80%、

90的人都是这样想的。不可能你说到这儿的时候,老板已经开始不耐烦了,你到底要怎么办?他心里想知道答案。所以从塔尖开始的表达是最能抓住对方吸引力的,因为对方第一时间就能掌握最需要、最核心的信息,他能知道你的意图,就能知道他要做什么。他了解了你表达的方向是什么,接下来他就能听下去。这个过程会给到对方一种什么感觉?沟通的主动权。因此我把精准表达本身称为划金字塔,就是让对方从塔尖划下来,顺滑的一路到底,然后你准备的过程就是自己爬上去。

好,这就能解释什么解释为什么有的人说话呀就我们听有的人说话就觉得享受,为什么?因为他们把爬精彩的工作给自己做了,对吧它让你一溜到底滑下来多舒服,逻辑清楚,你听得明明白白。而为什么我们听有的人说话就痛苦无比,因为他们自己说得很爽,自己在那儿爬感觉自己很清楚。但是他把爬精彩的苦差事推给你去完成,让你边听边爬、边理解,你当然感觉很累。所以准备的时候要爬,表达的时候要滑。相信大家已经记住了这个口诀。好,讲到这儿,我相信绝大多数的同学其实已经开始想要尝试金字塔表达法了,非常有用。

你只要掌握这个方法,你会发现它不仅是向上汇报的时候,你在这种公开表达,你在写文案,我们有很多短视频脚本全都是按照这个逻辑在写的。但是在你尝试之前,请你稍等一下,我想把一个更重要的东西分享给你,那就是底层价值观。

你把底层价值观带走,它能帮你应对各种不同的沟通表达场景,以不变应万变。我刚说了,表达的背后是思维对吧?金字塔表达法这个背后的思维其实叫做合作思维。如果你一直听我的表达课,你就会发现合作思维是我的表达课一以贯之的一个底层思维。

我讲任何课起底先有一个核心思维,就是我是在核心思维之上长出各种各样的技能和方法论。它有个好处就是有的时候我没有办法把每一个方法论都传递给你,因为你遇到的具体的生活是非常具体和不同的,我不可能一直在你身边,你遇到这个问题怎么解,遇到那个问题怎么解。但是武林高手都是有心法的,有了心法,以不变应万变。所以那个心法就是我讲课的一个最特色的地方。在我们这套表达课当中,底层的心法叫做合作思维。合作思维是什么?

合作思维说白了,叫做用别人乐于接受的方式实现你的目标,做成你想做的事儿。怎么样?听起来很不错吧?为什么你们想学表达?究其原因,其实是想跟人合作,对不对?想做成事儿。所以你想表达对别人施加影响力,人是社会关系的总和,我们谁也脱离不了其他人的支持。

你需要合作,任何一个人在这个社会当中都需要合作,那么合作思维就最能帮你实现合作。而金字塔表达的最顶端,我想和你实现什么,这句话本身就有合作思维、灵魂附体这种感觉。

合作说白了是什么 合作说白了就是我想和你一起实现一个目标。表达也是,任何表达必定有一个对方有一个目标,是不是?即使我纯粹的讲个故事,至少也得有让别人愿意听完整个故事这个基本目标。更何况你在职场当中,你任何一次发起表达不都是为了说服别人跟你合作达成一个目标吗?所以脱离对方和目标来表达,必然会沦为只有自己听得懂的意语。所以精准表达一定得从合作思维起步,合作思维就是表达的灵魂。现在你有了这种思维,你可以仔细的去观察我们生活和工作当中方方面面的各种各样表达,然后你就会发现那些听不进去的糟糕的表达,无一例外都是因为没有合作思维,什么是糟糕的表达?

你去观察你就知道了,你今天听完这堂课出了这个教室,你出去随便抓一个你听不下去的表达,他们绝大多数都是只关注发生了什么,就只在这儿爬,都不往上爬。精准表达不一样,精准表达会死死咬住我要和你实现什么。就像我开头举发通知的例子,说周四下午不上班,你当然可以把事件、地点、人物全都写下来。你就是这个等级你只关注发生了什么,你就是这个level问题在于说你在这个level你做的是个什么事儿,你只是一个信息的传声筒。

我刚刚工作的时候就做这这个事儿,就是老板说的什么我咣咣叽传过去。老板当面问了我句话说那我要你干嘛?我不会直接打电话,我要你干嘛?就是你一定要在当中加了自己的思考,这个是你的价值。而下周四不上班表现出来的就是你经过思考好巧妙地思考,你知道收件人都希望看到什么,而传递出来的信息,这里面有的是你的价值和智慧,向上沟通、向上表达、写作做方案,甚至我们写什么文案、短视频、脚本、一句话文案、长文案,无一例外全都遵循这个逻辑。

所以我可以说金字塔表达法它是一个万能的表达逻辑。讲到这我最后后再大家做一个练习,掌握这个练习,基本上你们今天这节课基本上练习侧面已经都会了。什么练习?我们每个职场人都会面对的职场场景做面试记录,基本上都参与过面试对吧,或多或少反正你只要开始带团队都会做面试记录。打个比方,今天你要面试一个产品经理,你老板会根据你的面试记录进行下一轮复试。这个面试记录用金字塔表达法你会怎么做,你们可以自己想,你们现在就可以自己在本子上写。

我也捋我也来捋一遍,看看我们双方是不是捋得一样的。我收到的大部分面试记录就是如实地还原面试现场,把面试双方的沟通情况简单记录下来。好一点点的时候还写一个时间、人物、地点,然后就开始面试者说了什么,然后应聘者说什么等等。但这个是什么这就是从底层往下爬。看到结尾不一定能看出来说你这个记录者除了做记录带着什么思考和总结很残酷的,智商很残酷的,你的价值体现在每做的那一个动作当中。我看到过一个满分的面试记录,他是这么写的,是我一个同事,他当时给我那个面试记录开头第一句话是这个人1到5分,我给4.5建议复试。

他干了个什么事儿,他把合作让我做什么,给我讲明白了,建议复试,1到5分我给4.5。然后他用了3段文字,分别从逻辑能力、抗压能力、产品经理方法论3个方面来分析,我为什么给到4点5分,他一口气把这两步讲完了。讲方案讲分析方案,什么方案?就是他用了3个问题去得出结论时,这个人为什么可以建议复试。第三部分,简单还原了关键问题的问答记录,也不是全编辑,就是记了一部分他认为最重点的,可以辅助我得出上面结论的那个部分。

标准的金字塔表达法,我当时拿了这个面试记录,就这是我看过的最完美的面试记录,你知道吗?我大量的看那种把面试过程事无巨细,就像庭审记录一样记下来的那种,那就真的是说我管你怎么想,反正我就只关心发生了什么。问题就在于这儿,我不知道大多数的职场的同学你们有没有想过如果老板或者你的同事请你去听面试,只是为了知道他都问了什么,他都答了什么。我开玩笑问一句,是不是一支录音笔就够了?现在那么多录音软件,记得可比你快,比你全多了1秒钟就转化文字,他是不需要你。

所以我们在职场当中核心价值是什么是我们的大脑,是我们的思维方式。你要是去听任何一次会议,包括面试,你必须先想成这个关键问题是我去记录这个面试,我参与这个面试,我要跟老板实现什么?要和老板实现的就是帮助老板做一个判断,保证录用有价值的人才。任何一个会你进去带着这个点进去,我保证你在这个会议上一定能贡献自己的价值。所以当我们把思维对准这个关键问题的时候,我们自然就知道该表达什么问题了。因此这位同事后来的升职、

加薪都非常的迅速,通过一个面试记录,他在我心里面留下非常深的印象。所以我就说啊我说精准表达是个什么?它在它是一种思维方式,而掌握了这种思维方式,你在认任何和你的客户、上级,甚至是同事打交道的过程当中,他都能帮助你脱颖而出,赢得信任。而我们在职场当中帮助我们升职加薪的,它不仅仅只是在最后那一刻的kpi完成情况,它是在一次一次大家跟你合作的过程当中,我们的价值就体现出来了。好,回溯一下这节课,我们在向上汇报和向上沟通中,我们说精准表达尤为重要,对吧?

概括来说就是精准表达的背后推手是合作思维。我们关注到共同的合作目标,关注到对方到底是需要什么。方法论部分,我们讲了精准表达我们讲了字金字塔原理,这是国际咨询公司麦肯锡大量使用的一种思维模型,很多世界顶级的公司的培训都会用它。但是我把它进行了改造,我把它拆分了两个路径。一种是刚才说我们准备表达之前的思维方式,我们用爬金字塔的方式从下往上层层推进。一种是我们表达,使我们用溜金字塔的方式自上而下结论先行,我们把它拆开了。

所以精神表达看上去是一种很理性的思维模式,对吧?我们讲到这儿,大家觉得我掌握了很好的方法论。是的,他给过我很多帮助,比如说节约时间、高效解决问题、影响我的上级。但是我坦白说一句,精准表达给过我的最大的帮助其实是感性层面的消解孤独。你觉得很奇怪,讲表达课讲的消解孤独。我常常说,我们人在这个社会当中,千金难买,沟通成本低。你们面对面坐着,你最紧密的同事,你最紧密的最亲密的伴侣,你们一天说好多话。

但是其实你们根本不确定有多少被真的理解了。人和人的相通真的是一件太难的事情了,得到理解,理解别人就更显得特别珍贵。我有过这种体验,我也邀请你们都去体验一下,当我把一件事情从底层推演到顶层,这个过程我心里面装着对方,我装着对方的需求,我把我们的合作目标装在心里,我再跟对方从顶层开始沟通。他说所以你的意思是这样吗?当我感觉到我被完全的、准确的理解的时候,那种体验真的是沟通当中的最有体验。就是你懂我,我也懂你。

你就会觉得说在前行的路上我身边有人这种感觉我想可能是我们每个职场人都非常需要的。祝你在精准表达的支持下发挥属于你的影响力,总有同路人。

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