《沟通的方法》-5/7-1组-阿静教练-Amy

【R：原文片段】

动作二:定义问题 定义问题，就是批评前一定要调査事实经过。这是为了拥有比对方

本人更多的信息优势。如此，我们的批评才是有依据的。

要特别注意的是，即便我们自觉已经完成详尽调查了，批评之前还是要跟对方确认一下，事情到底是不是我们了解到的样子。因为，哪怕只是一些细微出入，都可能使整件事的面貌发生变化。为避免误会,应该准备一份核査问题清单，我把话术写在这里:

第一个问题是，“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”直截了当地发问，一方面是不让对方产生误会，另一方面则是管理预期，在对方已知这是一个批评场景的情况 下，他的承受能力会相对强一些。

第二个问题是，“发生了什么?”要有耐心，让对方从他的角度把这件事再陈述一遍。或许我们原以为是态度问题，结果是信息不对称的冋 题，他遗漏关键信息了。又或许是同事之间配合度不够的问题。

第三个问题是，“你怎么看这件事?”这个问题很重要，它邀请对方先做一次自我剖析。需要强调的是，如果他自己已经意识到了问题所在，就可以直接调用我们在“怎样辅导”一节 介绍的方法，辅导 他解决问题。其中不涉及任何批评，所以会是一场愉快的沟通。

第四个问题是，“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法?”对 方自我分析后，如果你觉得他的某些看法不对，就可以抛出这个问题， 主要目的是探测对方有没有主动解决这个问题的愿望。

到这里，我们已经把事情的前因后果大致了解清楚了。但还可以补 充一个问题，就是问对方“还有吗”——你还有什么想补充的吗?还有什么我应该知道，但是我不知道的?你还想给我点什么问题吗?“还有 吗”是一个神奇的问，如此简洁又如此开放。每次我多冋别人一句“还 有吗”时，都会收获一大堆意料之外的陌生信息，帮助我更好地理解事 实真相。

【I：重述原文】

我们往往在和别人沟通，尤其是在批评别人的时候常常会只顾着表达情绪，或者着急解决问题，而忘记了去耐心的问一下对方关于这个事情的始末，重新定义这个问题。在这个过程中最忌讳的是直截了当的去批评对方的行为。首先我们要先有耐心的问一下对方发生了什么事，然后问他怎么看这件事，让他自己发挥主动能动性来剖析这件事情，接下来问他在这个过程中，都试了哪些办法。最后还需要补充问对方“还有吗”

What:

该便签描述了如何定义问题的方法。

why:

对于定义问题，我们往往特别着急的以自我感受为中心去

how:

①有耐心的询问对方发生了什么事

②问他怎么看这件事

③询问对方在这个过程中尝试了哪些办法

④补充问对方还有其他问题吗

where:

【A1：关联经验】

案例故事：

本周让学生拍摄视频核酸采集志愿者的 照片，当我在写材料需要插入照片时发现学生们拍的几百张照片没有几张能用的，于是当时就拨打了宣传部负责的学生电话，直接和她说：“你们拍的照片没有几张能用的，下一次要注意拍一些细节以及宏观的照片，这样'小'和'大'就都有了。对于照片补充也完整。“然后那边学生只是哦的一声。

第二次拍摄的时候，其实也没达到我们的满意，后来单独找这个学生了解情况，才知道他们理解的大场面就是从侧面拍几张，和我想传达的意思并不是同一个意思。

案例反思：

一上来就直接表述问题，也没有问学生什么情况，这会严重打击到对方的自信心，也没有问清楚具体情况，只是在表达我自己的诉求。看似我在传达任务，其实是对方也没能完全理解任务的意思。导致第二次的问题再次出现

【A2：规划应用】

目标：本周末前重新找该学生聊一下，确定具体的照片需求

行动计划：

①先和对方表明上次自己过于着急，然后问一下学生在拍摄的时候，她自己都拍了哪些内容，选择这些拍摄角度的原因是什么。

②和她沟通一下，一篇好的稿子配图需要哪几个角度的配图去补充。

③询问她在第一次沟通时，她对我的建议理解是什么，在第二次拍摄时有哪些调整？

④下一次拍摄时，想从哪几方面拍摄？

⑤和她重新确定好拍摄照片的需求，并问她是否还有其他的问题