一份优质的FAQ文档，将有效降低用户投诉，提高产品体验

据统计客服每天70%以上的时间，都在回答重复且简单的问题。而一个有效的FAQ（常见问题页面）能简化客服工作且标准统一的答案能给用户带去更好的体验。

什么是FAQ

用户在产品使用过程中“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。

谁需要使用FAQ

用户：当用户在使用产品的过程中，有产生疑惑、希望迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息。

客服：通过FAQ的设置，可以缓解在线客服的压力。当用户有问题时，将细致的操作教程发给客户省时效果还好。

产品方提供一个FAQ模块功能满足不同人群在使用产品过程中产生的各种需求。从而沉淀用户对产品的初步认知，加大用户粘性以及完善产品功能。

如何制作产品FAQ页面

在此之前先看下优质的FAQ页面都长什么样，小编截选了2张好看的FAQ页面，他们在设计上都有独到的见解，感兴趣的朋友可以去网站看看。

可折叠型FAQ

列表类FAQ

建立FAQ的正确创建过程：

确定FAQ页面的观看人群（主要人群定位）

梳理FAQ文章的结构 （一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新）

撰写FAQ文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）

图文结合多用图片和视频更容易被理解

提供好用的搜索功能

提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章

及时更新知识库内容

FAQ的维护人群最好还是由企业的运营人员最为合适（他们更贴近用户和产品），工具的使用上呢要较为简单，推荐一款在线的FAQ制作工具-Baklib！

产品介绍

Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，打开浏览器，输入网址就可以在线用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

Baklib官网

产品优势

易于使用：打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

便于搜索：Baklib在用户每个看得到的FAQ页面都设置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索结果高亮展示。

易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让产品FAQ/用户手册更具观赏性。

权限设定人性化：当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。

FAQ案例

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=js

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