一点感悟

昨天下午的庭审，被告在外地无法前来，为了方便他，书记员安排了一次远程视频。

这是一起金融借款合同纠纷，原告是银行，被告则欠银行贷款几十万元，他想调解，希望可以分期付款。在法院的组织调解下，双方很快就还款内容达成协议。随后我问他，诉讼费你如何承担？他说该还的欠款我会还，为什么还要承担诉讼费？我告诉他，诉讼费是原告在法院起诉时缴纳的费用，由败诉方承担。他突然情绪变得激动，说这笔钱与他无关，不可能由他承担，无论我怎样向他释法说理也毫无作用。我告知他调解不了就开庭，他的情绪更激动了，大声喊道别忽悠我，你们就是想赚这笔钱，想创收！接着又是威胁法官，又是指责原告，庭审也没法进行。为了几千元诉讼费，耗费一个半小时，之后又因网络原因中断了视频。

我决定换一个方法。于是，我给被告打了个电话，尽可能温柔地和他沟通，告知他调解是对他更有利的。电话里，他对我说，法官，如果你一开始就这样的态度和我说话，我也不会那么生气。接着他说他想咨询一下朋友，明天给我答复。我答应了他，跟原告说明了情况后，让原告先回去了，明天再安排一次调解。我知道这个案子调解已经没有问题了。果真，第二天，被告主动打电话过来，表示愿意调解，并通过远程调解平台在协议上签了字。

事后，我一直在想，他的态度会有这样的转变，也许和自己的态度有关系，只是我没有意识到而已。记得有一次和一位老庭长聊天时，他和我分享了他的一些调解心得：每次收到案子后，他会把当事人约到办公室，倒上一杯茶慢慢和他拉家常，听取他的诉求。他总是在与当事人聊天的过程中找到调解的关键点，不管当事人多难缠，案件到他手上，聊上几次往往都能调解结案。我很疑惑，现在案件数量那么多，如果每个案子都这样，结案率能达标吗？他问我，办完一个案子重要还是办好一个案子重要？深以为然。如今，我们讨论最多的是，往往是你结了多少案子，下意识地将结案率作为追求目标，而不是这个案子办的好不好，当事人满意不满意。

在工作中，我们难免遇到各种形形色色的当事人，有时我们也会情绪化，也常常在一起抱怨着某个当事人蛮不讲理，但冷静下来，换一种处理方法，当事人的态度或许也不一样了。就像视频时，被告认为我高高在上，而电话里，他又觉得我温柔和蔼。我们不能苛求每一个当事人都具有良好的素质，他们多数都为了生活而奔波，背负着巨大的经济压力，焦头烂额地面对法院诉讼，内心难免充斥着负能量。“主人且倾听，再为谕清浑”，民事法官应当有足够的耐心去倾听，才能更好的了解当事人的诉求，更有效地帮助其解决问题。

“司法为民"不是一个口号，它需要我们实实在在的付出。一名法官的成绩，不应该仅仅体现在他承办了多少案件，还应体现在他对当事人的态度里。我们应该做到对当事人有耐心，学会控制自己的情绪，多体谅当事人的难处，争取得到当事人对法官工作的理解，即便不可能做到每一个案件让当事人满意，也对得起我们手中的法槌，对得起头顶的法徽。