客户与销售主管

A:李小姐 B:销售主管

电话铃响

B:喂,你好,我是XX手机的销售部主管,请问有什么能为你服务的吗?

A:服务就不必了,你直接给我退换手机就行了。你底下的人不肯给我退换,我就只能找你这个主管了。(怒气冲冲)

B:这位女士,请问你怎么称呼?你的手机是哪里购买的?是在网上购买的还是在实体店购买的?手机有什么问题?请你跟我说一下,我会跟据情况帮你解决。

A:我姓李。手机是在华东三路的实体店买的,我还有发票,要不要给你看看(讥讽)?你们的手机不是指纹解锁的吗?乖乖,用了几天我才发现,我的手机只要是个人的手指都能解锁,这也就算了,最让我不能容忍的是拍照问题,你们广告上不是说手机像素有5000万,拍照特别清晰,照亮你的美吗?我看连500的像素都没有,拍出来的照片模糊的连鼻子嘴巴都分不清,还美什么美?模糊美吗?这么垃圾的手机还在广告上吹得那么好,这不是在欺骗消费者么?

B:李小姐,你先别生气,我们公司的手机质量还是有保障的,出现像你这种情况的一般都是操作有误,你看看是不是在操作手机的过程中出现了错误?

A:呵,照你这么说的意思就是我不会用手机咯,我用了这么多年的手机还不至于这么笨会出现操作错误这种情况,就是你们的手机质量有问题,我不管,我要退换。

B:抱歉,李小姐我不是这个意思,是这样的我们公司的手机是7天无理由退换,免费维修一年。请问你的手机买了多久?有维修卡吗?

A:买了8天了,我有维修卡。

B:根据你所说的情况,我已大概了解。由于你的购买时间已超过15天我们是不能帮你退换的,但我们会帮你免费维修,这样吧,你先把手机送到店里让我们鉴定一下是不是质量问题,若是我们就帮你免费维修,若再出现你说的这种情况,我们在帮你退换,你看行吗?

A:说得好听,我凭什么信你?

B:李小姐,请你放心,我们公司的手机质量是很有保障,你说的这种情况只有万分之一的机率出现,而且我们的公司的口啤很好,我们不可能做砸自己招牌的事。

A:是吗?我先考虑一下。

B:那这样,请您携带相关证明材料到实体店进行保修。您看这样行吗?

A:好,智时先信你一次。是不是保修之后还不行的话,就能换新的手机?

B:如果确实是我们手机的质量问题的话,可以帮您进行换新的手机。如果是人为因素造成的,我们可以帮您保修到能正常使用为止。但一切都要请您携带您的手机过来,让我们的专业维修人员鉴定过后,才能做决定。

A:哦,那就先这样吧。

B:那好的,这边给您造成的不便,我们表示非常的抱歉。祝您生活愉快。

五天后(回访)

电话铃响(五秒钟)

A:喂,你好,请问哪位?

B:喂,您好,李小姐,我是XX手机的销售主管。我们这边想了解您的手机是否可以正常地使用。

A:目前为止还没有发现什么问题,我过段时间再看看,毕竟谁也不能保证这次的手机质量是否是好的。这是你们的失误,造成了我的困扰,难道没有倍偿的吗?

B:李小姐,给您造成困扰真的非常抱歉,我们这边为您准备了500元大礼包,请您来店里取一下好吗?

A:哦?是吗?500元的什么礼包?

B:是我们公司新研发的价值300元的无线蓝牙耳机和200元的流量卡。

A:好,我明天过去取。

B:那好的,如果过段时间您再发现有什么问题的话,可以再次联系我们,我们会为您解决的。多谢您的合作,祝您生活愉快。

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