你发现了吗……
从最近两年开始，肯花大价钱砸广告的房企变少了。将互联网技术接入集团，开始布局大数据私域流量，做客户运营的房企变多了。
为何？
信息爆炸的当代，广告投放的获客收益越来越受到现实的考验，高昂的媒体费用谁也扛不住。反而经过几十年的发展，品牌房企早已累计出数以千万计的客户，巨头们渐渐发现客户运营的收益可能高过广告投入。
但谈起客户运营，大部分还仅限于成交客户上。
1
其实到访客户
浪费了近80%的钱
有一点几乎是行业共识，房产，是最爱谈圈层的。
因为房产客户是最人以群分的品类之一。刚需的年轻阶层，身边的同事和朋友多为刚需。买别墅做接待会所的企业家身边的圈子也大多是企业家。
所以，于地产而言，客户是最好的宣传阵地。
这个信息爆炸的时代，无论是广告还是活动，获客已经变得困难。经常一个阶段几十万广告砸出去，每周上访也就百来组客户，仔细算一笔账，就会发现获客成本非常之高。
几十万换来的，可能就是一摞摞电话号码，后期电话也难以跟进。其实，这部分资源，并非完全无用，毕竟，都是花了大价钱得来的。
以置业家为例，客户到访后通过置业顾问二维码可进入置业家的在线CRM系统，可以在线上售楼部反复查看楼盘信息，后期能通过推送新品、活动、优惠持续保温，无需回电打扰，可通过微信通知触达，寻求转化机会。
然而更重要的是，即使是达到20%的高成交率项目，另外那80%未成交而被浪费的客户，通过置业家这样的系统，也能为开发商创造利益。
没有买房欲望的客户，依然可以参加售楼部活动，依然可以成为开发商的移动宣传牌，毕竟他们的圈层都是对标客户，可以说是天然的精准营销阵地。
若能定制好的内容，通过置业家这个介质就能轻易触达客户，再通过适当裂变的机制邀请他的同事好友二次参与，就能轻易得获得海量的精准客群。
比如置业家在家喻五洲做的王者荣耀嘉年华，根据刚需客户年轻特征定制的活动主题。
通过对亿级IP王者荣耀的捆绑，以5人组队形式通过项目的种子客群的扩散，邀请朋友同事参赛。单日揽客600+组，最终线下到访703组。
流程中会发现，真正参与活动转发分享的，大部分是到访过项目且未成交的客户。这群花大价钱争取来的“水客”，摇身一变变作种子客户，给项目带来了更多的客户。
有了恰当的方法，客户运营这件事，其实没有那么复杂，且收益高。
2
千年不变的老带新
是时候来点新东西了
当然，到这里，并不是说成交客户不重要。
挖掘一个新客户比维系一个老客户的成本高出6倍，这还是常规消费品。作为极低频的大宗产品的房产，这个比例恐怕只会更甚。
并且，地产项目到后期，老带新成交占据着业绩的极大比例。
但因为房产销售期房的特性，即使是成交客户，不能看房，介于交通、时间成本等原因，客户回访的可能性很小。所以不管推介成交奖励5000块钱物业费，还是3000块装修基金，老带新的频率依然很低。
反而线上的平台，能以较低门槛邀请成交的客户以更多的形式参与活动，巧妙进行老带新。
譬如置业家就有客户判定归属系统，通过全民营销，可以在线上完成推荐交接，成交后业主也有奖励，大大解决了到访成本高的问题。尤其适合康养、旅居等异地度假项目。
再如传统老带新总是做得很重，开发商和客户的投入成本都很多，预算，时间和出行等各项成本。通过置业家在线上跟老客户的互动，可以接入轻量的老带新，通过老客户发起围观领取物业费，砍价帮买停车位，助力抽奖装修基金，策划有更有效的脑洞内容，技术平台亦能接入更多的功能模块。
通过已成交的客户进行传播获客，意向度必然更高。
3
置业家
让客户真正人尽其用
所以，客户池这个概念并不仅限于业主。
营销费用紧，到访客户来之不易，不能人尽其用，便是对营销费极大地浪费。私域流量，客户运营，也需要专业的运营与服务。
比起置业家这样微不足道的费用，超低的获客成本，收益远高于费用。同时，置业家技术团队也能与企业合作，更深度开发个性定制化的私域流量系统。
有了能服务于私域流量的运营系统，才能有更多的服务，创造出更多的营销上的可能。
把营销武装到客户，让每一个客户人尽其用。
然而置业家的功能还不止于此，系统还能对客户进行访问轨迹的追踪，抓取数据以分析，进行客户的意向分级，助力销售转化和营销优化。
从线上到线下，从客户收口到客户管理，传播裂变到促进转化，置业家正在用互联网技术，为数字化时代的房产营销赋能。