对于清欠工作“颗粒归仓”的思考2020-06-14

对于清欠工作“颗粒归仓”的思考

那么如何才能做到“颗粒归仓”呢？
一、坚定“颗粒归仓”的信心
“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。这是唐代诗人李绅刻画的农民顶着烈日辛苦耕种的场景，道出了每一颗麦粒“皆辛苦”的不易。对于我们供热人来说，每一笔热费就是我们的“每一颗麦粒”，是我们供热人在风霜雪雨的恶劣环境中辛勤工作的结晶，来之不易，只有“颗粒归仓”才能让我们的辛苦不至于浪费。
二、界定“归仓颗粒”的边界
有些收费人员觉得收费工作太难了，有些时候，不但收不来欠费，而且还会遭到用户的侮辱和谩骂。分析原因，大多数是因为我们没有分清楚“真麦粒”和“假麦粒”。
“假麦粒”的几种表现：
1.未供热房屋的全额热费
通过我们对所有欠费的分析，发现有很多欠费原因是暖气没有供，但是系统挂全费，用户不愿意交纳全部热费造成的。这种情况应该予以纠正，不论是因为用户没有办理报停手续，还是公司没有及时上报集团，都应该及时调整成报停状态，收取基本热费。
2.温度不达标的部分热费
个别房屋因为种种原因，导致室内温度达不到国家规定的18℃，我们就需要和用户协商沟通解决。简单的把责任都推给用户，强硬的要求收取全费，不但会导致用户的抗拒，而且会带来很多的信访问题，甚至引发政府强制干预，超额消耗热量。因此，对于因我公司原因导致温度不达标的房屋，应和用户谈判沟通灵活解决。
对于“假颗粒”我们不能收，但也有几种颗粒看起来像假的，其实是“真颗粒”：
1.个别断管后采用天然气壁挂炉供暖的房屋应收基本热费。景泰县很多住户不用我们的暖气，把我们的管道截断后安装天然气壁挂炉采暖。他们认为不用我们的暖气就与我们没有一点关系，不需要给我们交一毛钱的费用。其实他们没有理解热是可以传导的，他们家里也
3.因欠费被断管的房屋在该采暖季应收全费
4.因温度纠纷产生的欠费按照以下程序处理：首先搞清楚不热的原因，如果是用户方面的，给用户合理解释（话术），接下来提出改善的合理化建议（可以请技术人员给予帮助）。在上述基础上争取收取全费，对方还不愿意，我们可以降低要求，以我们争取向集团汇报减免的方式劝导用户先把其他年度的欠费交上，或者说把大部分交清。
新建小区入住率要达到供热管理办法规定的70%（不同地区有差异）才能入网，有些小区虽然没有达到70%，但是开发商补交了70%以内空置房的全部热费后也可接入。第一年，没有卖出去的空置房

三、优化“收获颗粒”的战术
1.“大颗粒”“大颗粒”“大颗粒”
2.放下“生颗粒”，收获“熟颗粒”
3.责任田里收“颗粒”
4.经营副总树样板
经营副总是清欠工作的总负责人，既要指挥干，更要带头干。对于难啃的、有争议的、欠费金额大的“硬颗粒”，经营副总不能有畏难情绪，必须要亲自带头攻关。在此过程中，经营副总可以发挥很重要的作用。一是发挥了表率作用，鼓舞了士气。二是发挥了示范作用，对收费人员进行了现场培训，提升了收费人员的工作能力。三是发挥了样板作用，攻下一个“硬颗粒”，将此方法推广出去，就能收获一片“硬颗粒”，提升催费效率。
景泰公司历史欠费用户有4700户，其中欠费金额在4000元以上的有155户，这些用户对公司意见很大，有时还会出现谩骂收费人员的情况，属于典型的“硬颗粒”。对此，我公司制定方案，在6月10日至6月25日期间，由经营副总带队，入户逐一解决。
四、用好五把镰刀
催、放、诉、断、谈
清欠原则：供热交全费，供暖前断管未供热交基础热费，
对于正常用热的进行催费
对于有争议的部分热费先放一放
对于老赖进行诉讼
对于欠费用户采取断管措施
对于温度不达标的进行谈判（有证据证明不热，无证据但我们的人可以证明事实不热）
天然气用户提供证明，证明欠费年度采用壁挂炉供暖，未用集中供热，收取基本热费。