2020-08-16

什么是质量

根据美国质量协会，质量一词的定义方式有以下几种：

■ 基于客户对产品或服务设计的理解，以及该设计与原有规格的匹配程度；

■ 产品或服务满足已说明或隐含的需求的能力；

■ 遵循组织内部制定的要求而得出的成果。

什么是质量管理体系

质量管理体系是一种管理技术，用于与应按规定质量标准生产产品或提供服务的员工进行沟通，并改变员工完成任务和服务的行为。它应该：

■ 为员工设定一个构想；

■ 为员工制定标准；

■ 培养公司内部的积极性；

■ 为员工设定目标；

■ 帮助抗击组织内部拒绝变革的阻力；

■ 帮助引导企业文化。

为什么质量很重要

成功，可能就要看组织生产的产品或提供的服务的质量与竞争对手所能提供的产品或服务质量相比如何这体现在价格上有多大竞争优势。在质量是公司成功的关键的情况下，质量管理体系可帮助组织达到并保持当前的质量水平，通过有竞争力的薪酬待遇留住员工并始终采用最新技术。