对企业管理的一点新认识

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最近读了三本书《创新者的窘境》，《scrum精髓》和《奈飞文化手册》。在我看完《奈飞文化手册》之后，结合自己的工作经验，对三本书中共同讲到的内容很有感触。

第一本书：是颠覆大师”克莱顿•克里斯坦森经典力作，他还著有《创新者的解答》一书。因为前者带给我的启发和对创新者窘境的疑惑，我接下来也会拜读这本书。《创新的窘境》通过作者对多个行业的持续观察，发现当某个行业中出现破坏性技术时，处于传统领先企业的管理者们会按照职业水准应对市场变化，但通常他们的策略不会取得预想的效果，甚至他们的职业的处理方式导致了企业在新技术浪潮中的落后。

分析其中的主要原因：

1.企业的资源分配由消费者和投资者主导；

2.新市场初期不能满足企业的增长需求；

第二本书：是Scrum的实践指南，作者按照Scrum开发的流程介绍了其几个核心概念。作者有丰富的Scrum培训经验和实战经验，所以可以当做学习的教科书。缺点是比较啰嗦，这是我对国外这类书籍的一贯偏见。而且纸上得来终觉浅，我并没有完整仔细读完，始终觉得还是要在实际项目中去操练。

第三本书：《奈飞文化手册》，由前奈飞CHO所著，主要写奈飞的企业管理文化—自由与责任。这本书的阅读给了我许多“震撼”。比如其中的几点：

1.企业管理的目标是更好地为客户服务，而不是为了管人；

2.公司只招“成年人”，即成熟的、自律的、目标导向的人；

3.所有人均需要了解业务，了解业务是为了更好地为客户服务；

4.薪酬应该是透明的，按照员工提供的价值付费；

5.当员工不满足公司的发展时就应该离开当前岗位，公司不是员工的职业规划师和培训学校。

书中还有更多的详细内容，让我受益匪浅。与大多传统企业的管理相比较，这些内容几乎都是颠覆性的。

我之所以把这三本书放在一起，是我发现他们提出了一些相通的企业管理的观点：

1.企业管理的目标是为了更好地服务客户，实现业务的增长。如同Scrum它让软件开发方式更敏捷，强调可供使用的软件胜过详细的说明文档。奈飞在探索企业管理改革时，精简了非常多不必要的流程，让员工的精力集中在实现客户服务的工作上。那些为了管理而设计的繁琐流程实际上造成了效率低下。其中一个有趣的例子是，奈飞裁去了一批中层管理者后，不仅没有对公司的业务造成消极影响，反而让每个人的行动速度比原来更快了。倘若做出任何决策前，都有明确的目标导向，那事情会变得简单很多。

2.让员工了解业务是非常重要的。一家持续性创新企业在推进破坏性技术业务时，除了投资者的阻碍外，内部员工对业务的不理解，也会造成对工作推进的不利影响。原因是员工不明白业务目的时，他们会从自己的角度出发去做事，通常这是与决策者的出发点不一致的。奈飞的做法是，即使是人力资源部门也要去了解业务。让员工了解业务，除了能帮助他们更好地完成自己的工作外，其实更多人知道业务背景，会让决策者听到更多的声音，让自己的决策变得更开放与合适。在产品工作中，一个需求在变成一份文档后，需求是被抽象过的，要让研发了解需求，要讲明白需求的背景，需求要有场景和角色来组成。敏捷开发有一个很好的创造是用户故事，以“作为一个<角色>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值>”的句式来阐述需求。写的人能更好地以用户需求为出发来进行产品设计，看的人能更好地明白需求的目的。