学会七大步骤让培训有用又有效

从事企业谘询培训多年，每次接收到客户来电，都是一次团队需求评估的开始，如何能够在最短暂的时间内最有效的抓取到关键讯息，并且能够在课前就协助客户提升参与者的准备度，仰赖一套好的工具及理论基础，也就是我今天要介绍的G.R.A.B.B.S.S.模型。

此模型为美国Project Adventure, Inc.所发展出之有效评估工具，用于观察团队的动态状况以及相关影响因素。使用时机，可用于课前-对于团队状况的询问；课中-可以较为全面性、客观性地观察团队相关面向，并据此提出因应作为或引导问句；课后-可以透过主办方了解团队后续状态，并为下一次可能的课程预作规划。这套工具不仅可提供外部培训师使用，内部培训人员如借由这套工具，更能有方向性的筹划培训的相关事宜。

以下就G.R.A.B.B.S.S.来分项说明：

 Goal（目标）

大家都知道课程目标非常的重要，正确的课程目标设定可以帮助学员有良好的学习并且可以让课程有效地执行，然而一个课程的执行往往不只有单一目标，需要考量到三个面向：

1. 个人目标（PG，参与课程的人员每个人是有否不同的目标或需求？）

2. 训练目标（TG，即公司设定要达到的任务或效益）

3. 团队目标（GG，一个大团体中通常根据不同部门或是不同人员特质组成，会在区分为不同的小群体，而每个小群体之间是否有他们自己想要达成的目标？）

➨课程前可以针对这三个面向收集资讯，确认这三个目标是否有交集、达成共识？还是完全不同？在课前透过措施的采取，来让这三个目标的交集扩大。

例如：公司想要透过培训来让团队成员可以跨部门沟通，但团队成员对于这次培训的认知是出来玩，这时候就可以借由行前通知适度透露一些资讯，调整团队成员的认知，把任务目标跟个人目标的交集处扩大。

Readiness（准备度）

包含几个面向：

团队成员的学习动机有多高？他们知道今天要做/学习些什么吗？

对于课程的目的与宗旨，团队成员了解的程度？

这次培训是学员主动报名参加还是必须要参加的？

➨了解学员的准备度，也能在课前有所预防或采取相关措施。

Affection（受影响程度）

会影响团队成员参与活动、分享心情的意愿之“人、事、物”有哪些？

例如：人：老板在不在活动现场？团队彼此的信赖程度？是否言行一致？事\物：中断学习的紧急电话、有成员活动中受伤或情绪失控。

➨需将学员的受影响程度考量进去，如果其中有可能会影响学员学习状况的因子，看是否能够采取预防。

Behavior（行为与技能的表现）

包含几个面向：

‧ 成员彼此间容易形成共识？还是意见分歧？

‧ 团队领导者展现的是一枝独秀/英雄主义式的领导行为？还是授权、分工、团队合作？

‧ 是否有地下意见领袖？其言行举止如何影响团队？

‧ 被领导的成员们是“积极因应”还是“消极配合”？

‧ 团队成员面对挫折/失败的处理模式？

➨这部分较多展现出来的会是在课程实际培训的阶段。

Body（身体）

即学员身体与精神疲累的程度？（是否会影响到学习专注力？）

➨像是在课程安排上前后行程的思考，如果第一天晚上有晚宴，大家玩得较HIGH，那第二天课程的精神就会受影响。

Setting（外在环境）

即学习空间/教室的软硬体设备、氛围、舒适度、大小、格局 等等安排。

Stages（团队发展四阶段）

根据团队发展不同阶段会展现出不同的团队风貌跟不同的团队需求，来适度调整培训课程的带领及引导方式。(可参考下图）