一个消费者的卑微维权之路

本文根据真实故事写成，这是一个很长很长的故事。

去年六月，A先生在x手东的y公司官方自营平台上购置了一台y手机，使用不过半年便出了问题，大年初一的早晨，A先生发现手机开不了机了。幸运的是手机还在保修期。

好不容易等到年后开工第一天，A先生火急火燎地来到y手机的售后维修中心，维修中心服务台只坐了一名小姐姐，小姐姐告知A先生今天上班的只有她一人，不如明日再来。

第二天，A先生火急火燎地来到维修中心，来的人还不少，还是那位小姐姐，她接过手机，填好信息，送到了隔壁检测房间，A先生前面还有9台手机等待检测，小姐姐记下了A先生的号码，并告知今日送检顾客太多，所以可能需要排很久的队，不过下班前应该可以检测完毕，所以小姐姐让A先生现在附近逛逛，检测完毕会致电A先生。A先生在附近漫无目的地逛了四个钟，直到傍晚六点，维修中心快下班了，A先生还没接到电话，他赶忙回到维修中心，前台员工所剩无几，他们赶着下班了，A先生询问了才知道自己的手机还没有排到检测。他很生气，既然今天内无法出结果，他们就不应空口许下承诺，让自己在这里荒废了四个多小时。

第三天，一整天A先生都没有接到电话，他虽不是专业人员，但自己的手机排在第十位，就算检测一台手机需要一个钟，那也该轮到自己了吧？A先生非常生气，他亲自打电话给那家维修中心，维修人员告知“还未检测到您的手机呢~不过很快了，我们一个钟后会给您回电话的。”一切都在意料之中，一个钟过去、两个钟过去、三个钟……一个电话都没有。下午两点多，A先生又打电话过去催了，那边仿佛从没接到过A先生电话似的，他们表示一定检测出问题了，是主板坏了，他们为A先生更换了主板，现在在通过最后的测试，20分钟后就好了。A先生家里距维修中心有一个钟的路程，过去应该可以直接拿了手机走人了。他开心地出发，到了仿佛像家一样熟悉的维修中心，前台小姐姐告知他，还需要再等待20分钟呢！A先生忍了，这么多天都等过来了，现在最后时刻再等等也没问题。20分钟过去了，他起身走向服务台，小姐姐再次告知，测试一直过不了，可能还得等20分钟呢！20分钟后就快六点了，马上又到了下班时间。小姐姐告诉A先生，不知为何测试一直无法通过，他们可能需要向上级反馈一下这个情况，要A先生耐心等待2~3天。A先生明天就要上班了，他只能将这事交给家人解决。

三天后，家人帮他把手机拿回来了，y手机公司的上级表示该手机机身串码和主板串码不符合，无法保修呢！既然是在x手东上买的，y公司建议A先生走x手东的售后维修。家人帮A先生将手机送到了x手东的网点。

y公司顺利地将皮球踢给了x手东。

x手东用了三天时间，给A先生回了电话，他们表示十分遗憾，因为x手东的售后那边同样也是y公司的派驻维修人员，他们也检测出机身串码和主板串码不符，无法保修，建议亲亲您自费修理主板呢！并且善良地提了一个建议：您这个情况比较特殊，我建议您投诉y公司，这样他们才会重视起来给您保修。

x手东顺利地将皮球提给了y公司。

接下来A先生开始往y公司客服那每日拨打一个投诉电话，整整一周七天这么长的时间，从第一天的慢慢解释情况，到后来A先生已经疲于重述，他直接说：你们自己查查这个电话打过的记录吧，第一天就说帮我加急处理这个问题，第二天告诉我去找了上级上级不知道去哪了实在对不起我们再给您加急呢，第三天告诉我亲亲您别着急我知道您的问题了我马上就跑着去找领导我待会儿亲自去，第四天告诉我您这个我们给您特别加急啦……所以这个加急是加到哪里去了？

y公司的工作效率极低，令人作呕。

A先生拨打了12315消费者维权电话，投诉了y公司的恶劣行径，12315受理了此案，紧接着查无下文……

一切都被搁置了。

又过了不知多少天，y公司终于主动打电话来了，他们有了解决方案，方案是这样的：您好A先生，既然您的手机是在x手东上买的，我们这边建议您是走x手东的售后服务呢~

y公司顺利地将皮球踢给了x手东。

不仅是y公司，A先生现在已经在着手投诉x手东了，他将电话打到了x手东的消费者售后维权中心，并将他们推卸责任的行为大肆指责了一番，x手东表示会去核查的，一定会帮A先生尽力解决这个问题……

故事暂时发展到这一步，这次维权注定是条令人作呕的漫漫长路……这其中暴露出的某些企业的严重问题更是令A先生寒心……某些大企业依仗自己业大物博不把这严肃的个例放在心上，且网上层出关于x手东卖假货、水货的案例，他们的信誉就是这样、一点一点、慢慢败光的。做出一点成绩让渣滓企业们洋洋自得，消费者们瘦弱的躯干和手臂根本无法撼动这铜墙铁壁，甚至连一片尘土都无法扬起只能悻悻而归，甚至还要庆幸无良卖家没有倒打一耙。所谓315也仅成一个摆设，曾被曝出问题的企业现在生意仍旧如日中天，他们估计还要烧香拜佛感谢315给了他们现身于公众面前出名的机会，那些被伤害的买家又该何去何从。

不管大家有没有看完，但是看过的人应该能体会到其中的无力和卑微，也许是A先生的维权意识还是过于薄弱，他的力量太渺小，只能靠自己一直斗争到底。

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一个消费者的卑微维权之路