眼见未必是实 --《行为设计学—掌控关键决策》读书心得3

当我们突破了思维狭隘、拓宽了视野，可选择面大大增加呈现在我们面前时。一般来说，我们都认为可以在此基础上做出正确的决策，但事实与我们想的恰恰相反。在现实生活中，我们可以看到不少这样的例子。“一朵鲜花插在牛粪上”的例子比比皆是。这是因为她们没有选择吗，还是因为选择面太窄了吗？都不是，只是因为人性的本能使她们做出了最不明智的选择，即“证实倾向”成为她们明智选择的最大障碍。

心理学家很早就发现，人有很强的自我证实的倾向。当你对一件事情在直觉的影响下形成了一个观点或者判断后，就会不知不觉地去证实自己的观点和判断，此时，你会倾向于注意到那些支持你观点的文章、数据等，而且会不自觉的忽略那些跟你观点和判断不一致的证据。

拿“一朵鲜花插在牛粪上”的例子来讲讲证实倾向。每一个女神身边都不乏各种各样的追求者，有的身价不菲，有的外貌不凡，有的身居要位，有的一往情深。但是，现实中，女神的选择往往让大家大吃一惊，选择了大家最不看好的那个。为什么呢？人与人之间，是一个很奇妙的关系，男女之间尤其微妙。有时你会第一眼就对某人有好感，有时你也会对某人莫名其妙的有隔阂。在这种直觉的影响下，女神可能会对某个男生产生不自觉的好感，希望其胜出，即使是最微弱的想法也会驱使她搜集那些支持她想法的信息，自觉屏蔽其他的信息，哪怕是父母的劝说也视耳不听。在其他方面也不乏这样的事情，比如赌马的人对于获胜马匹的预测，炒股对于自己看好的股票，都是很好表现证实倾向的例子。

证实倾向会影响我们评估的准确性，指引我们去寻找那些美化我们既有观念的信息。有时，我们可能认为我们自己在搜集信息，可实际上我们只是在拐弯抹角的谋取支持。证实倾向在三种情况下会显的更加激烈。第一种是在宗教或政治等情感充沛的领域；第二种是在我们有极强的潜在动机去相信或者不相信某种观念的时候；第三种是当我们在既定问题上投入了大量的时间和精力时，证实倾向也会随之加强。

证实倾向还有一种“强化版”。即当我们对一件事有了看法，不仅会对我们寻找信息造成影响，而且会以此进一步强化自己原来早先的看法。打个比方，现在很多单位的领导是“空降兵”，有的空降兵领导来单位之前可能会存在“这个集体不行、这个集体不欢迎我”这样一个偏见，于是在今后的工作中，就会自觉不自觉的搜集这方面证据，这些证据可能是底下人办事没达到要求，也可能是办事拖拉，于是这位领导就把它们当作原偏见的证据，而对于其他一些正面的事情视而不见。通过这些证据又进一步强化了他的偏见，最后造成隔阂越来越大，误会越来越深，最终弄得不欢而散，集体个人均受损失。

证实倾向是人性的一部分，在每个人身上都会存在。那是不是就没有办法克服呢？如果能够克服这个困难，那么到底采用什么办法才适用呢？

证实倾向主要是随着信息搜集而产生的，因此规避证实倾向的关键在于在信息搜集时，必须保证信息搜集方法正确和确认信息正确。

因为证实倾向的核心是我们的内心深处不想听到消极的信息，那么我们就需要对症下药。采取有利的措施使我们有意识或者无意识规避的消息出现在我们面前，从而使我们不得不面对与我们想法不一致的信息，不得不思考与我们不一致的概念，不得不考虑与我们不一样的解决办法。这些措施包括：一是要建立机制，使他人更容易提出反对意见。比如美国五角大楼有一个由经验丰富的工作人员组成的“射杀委员会”，用来阻止那些构想拙劣的任务。比如美国通用公司CEO斯隆在董事会上树立考虑第一直觉的对立面的原则；二是要学会提出更有可能使相反信息显现的问题，从而寻找到具体的事实性信息。就像美国地区法院法官席尔茨给法律专业的学生建议那样，在他们准备进入大型律师事务所前，去问一些尖锐的、反面的问题，比如，你应该问律师事务所的前辈们他们每周与家人吃过几次晚餐，晚餐后是否继续工作，这样你就能得到律师事务所真实的劳动强度；三是要通过考虑相反情况的方法来对自己的想法进行核查。认知行为治疗之父贝克通过让夫妻双方写“婚姻日记”—把爱人做过的令自己开心的事情记录下来，从而使濒临离婚的夫妻双方发现对方的有点，改善了夫妻关系。

在我们对信息进行评估的时候，还可以采用征求外部意见和寻找细节的方式纠正我们的倾向。征求外部意见即向那些做过类似选择的人求教经验，寻求事情成功的几率。寻找细节可以弥补外部意见所缺少的内容，即寻找具体的、第一手信息和亲身感受。这两种方式结合使用为我们提供了一个看待选择的更现实的视角。我们忽略脑海中勾画的过于乐观的图景，取而代之的是将注意力转向外部世界，先以一个广阔的角度入手，接着再以一个特写的方式看待它。

即使在保证信息搜集方法正确和信息确认正确的情况下，我们也不能保证我们的选择是完全正确的。因为我们的选择在某种程度上来说是站在预测的基础上做出的，但实际上我们在预测未来方面做的很糟糕，即使是专家也不例外。对此我们必须采用“尝试”的策略，尝试就等于先做小实验以测试我们的理论和预测。我们不是直接突入进去，而是先试深浅，再决定下一步行动。