KPI考核存在的问题

很多企业都在使用KPI考核，那它到底是怎么出现的？这种考核方式存在什么问题呢？

KPI考核的关键是能够通过数据量化结果，这种思维方式是甭管黑猫白猫，抓住老鼠的就是好猫。比起主观判断，客观数据更精准。在物流学界也有一句话“无法测量，就无法改进”。

数字化管理起于二战，通过数字化提高后勤效率，战争结束后，有十个年轻（蓝血十杰）的军官集体加盟了福特公司，当时福特面临的困境跟陆军航空队情况一模一样，人力、物流和生产流程的管理极其混乱，他们把数字化管理方式带到福特公司，通过财务数据来全面评估和监控所有的经营活动。这场革命用数字测量和分析，取代了原来主要凭经验和直觉的判断，用指标考核，取代了仅凭领导的个人好恶来考核。不可否认，在很长的时间里，这是推动社会进步的力量。后来指标考核从企业界进一步向全社会扩展，被广泛采用。

但问题在于，再好的工具也是有边界的，当指标考核的应用超出了合理的限度，它的缺点也就暴露出来了。

指标考核的三大危害：

一、它会带来作弊

上有政策，下有对策。为了应付考核，被考核人员可能会作弊。美国心理学家唐纳德·坎贝尔提出过一个“坎贝尔定律”：任何用于控制的指标都不可靠。比如一家上市公司，为了数据符合预期，进行数据造假。瑞幸咖啡就是这样出事的。在公司里有一句话，叫“你考核什么，就能得到什么”。你考核用户增长，我多找几个渠道提高用户注册量。你考核充值，我就多降价提高充值额度。你不知道考核得到的结果，会付出什么代价。

二、它会让容易量化的目标排挤掉难以量化的目标。

首先，随着越来越多的知识型工作，或者说无法量化的工作越来越多。只考核可量化的指标，会排挤掉难以量化的指标。比如创新能力、管理能力。

再则，容易量化的目标往往是局部目标，而难以量化的目标往往是整体目标。比如，销售部门考核的是销售量，所以为了得到订单，他们会轻易地许诺一些服务或风险上的让步。而法律部门考核的是避免公司承担风险，两者是相互对立的。这种个人利益最大化，可能会造成公司利益的损失。

最后，容易量化的目标往往是短期目标，而难以量化的目标往往是长期目标。上市公司CEO的薪资与股价挂钩，而公司的股价很大程度上决定最近三个月的盈利能力，这种激励制度，往往会让CEO放弃长期目标，只看重短期增长。

三、它让抽象的数字凌驾于具体的经验之上。

什么好用就用什么，我知道有些公司总经理，每次上班第一件事情，就是看数据。但习惯于数据化决策的人，如果缺乏数据，就慢慢失去了决策的能力。而事实上，对于一个复杂系统，很多东西是没办法量化的。世界远比数据要复杂，所以除了客观数据，还需要培养看透事物本质的能力，而这靠的是具体的经验。