社群:联系

《绝佳体验》的第二个原则:联系。联系是什么?

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联系是顾客对于产品或服务心理上、情感上的黏连,是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。

你的用户,就相当于你的一口水井,如果做好体验这一关,它将源源不断的为你提供水源,这就是复购率,你有10口井,就有10N倍的水源,N就是用户的复购次数。

当你提供了好的服务,让他们满意了,他们就会复购。

为什么要打造“绝佳体验”?

有“绝佳体验”的顾客更愿意分享他们的故事,以达到口碑效应,从而吸引更多新顾客。

对于社群来说,为什么要打造“绝佳体验”?

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