滴滴|为老年人设计一款出行app

笔试两道大题

题目一：疫情期间餐馆面临着经营压力，分析如何改善这种情况

回答：面对经营压力的根本原因是什么？如何营销餐馆的正面形象（降低用户对餐馆环境和食材的担忧）？如何通过运营获客（吸引用户就餐）？如何通过优化产品的核心功能提升用户留存（获得回头客）？

1. 面对经营压力的根本原因是什么？

A：就餐率下降

（1）疫情期间禁止出门，不可控原因在这里不做讨论

（2）餐馆是人员密集的地方，担心被传染

（3）不知道餐馆的食材来源，害怕携带病毒

（4）疫情期间倡导不聚餐，很多人取消了婚宴、生日宴等

B：每天的用人、用水、用电和食材等成本

疫情期间倡导外带和外卖，一人一桌客座率降低，对人的需求程度不高，可根据实际情况消减

2. 营销餐馆的正面形象

说到底餐馆就算每天消杀，食材放心安全，但是用户不知道就达不到效果，一个餐馆的正面形象也是需要经营的，需要让供应链透明化，食材从生产、运输、烹饪到上桌的全过程都保证是可查可追溯的，在这里可以通过线下和线上两种方式进行

线下：在餐馆门口张贴海报，用图片和文字的形式告诉用户餐馆的食材源地、运输过程，保证放心安全

线上：运营自己的公众号，用软文推广餐馆日常消杀的工作，做到日常透明化

3. 运营获客，吸引用户就餐

（1）新增外带的窗口，让用户不进店就可以完成点餐的流程，缓解人流聚集的压力

（2）上线美团，饿了么外卖，新增团餐和多人餐，满足用户在家聚餐的需求

（3）提供公众号提前点餐的功能，缓解用餐高峰期等待的情况

4. 优化核心功能提升用户留存

以上的运营和宣传只是为了初期的获客，毕竟人头有限，如果保持餐馆长期的良性经营，就需要在核心功能和用户体验上下功夫，也就是味道和服务

（1）公众号支持后台留言，反馈对服务和菜品味道的建议，改进优化

（2）支持在特定的时间定制化点餐，一方面满足用户的口味，另一方面打造稀缺性

题目二：针对60岁以上的人设计一款出行app，阐述设计要点和使用流程

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回答：老年人的特点是什么？对应app的特点是什么？传统出行app的使用流程是什么？针对老年人的特点如何进行优化？

针对老年的出行app一定是有温度的，提升用户体验感，弱化商业感，保留核心功能，去掉低频使用功能

1.  老年人的特点是什么

（1）对互联网产品不敏感

（2）学习能力比较差，只会一些简单的操作

（3）部分老人不会使用输入法

（4）有些老人腿脚不便，视力或听力不好

（5）活动的范围比较固定

2. 对应出行app的特点是什么

（1）功能简单易操作，满足易用性、可控性

（2）界面字大、清晰、简洁满足人性化

3. 传统出行app的使用流程是什么

打开app-出租车/快车等-输入上车点/自动定位上车点-输入下车点-选择车型-叫车-等待-到达-下车-支付

4. 根据目标用户的特点进行优化

打开app：提供直接打开和语音唤醒两种方式，满足视力障碍的老人；

传统的出行app需要选择叫车的方式是出租车还是快车或者拼车等，增加了使用成本和操作成本，在这里只保留快车一种选项；

输入/自动定位上车点：提供常规输入和语音输入

选择车型是为了满足不同消费群体的需求，比如优享、礼橙专车或者商务车，为了降低用户的操作成本，在这里只提供一种车型

叫车：成功后，司机需要跟用户打电话确认上车地点和下车地点，避免用户输入错误的情况；系统语音提示用户出发地、目的地、等待时长和预计几点到达

下车：系统提示用户携带好随身物品

支付：在这里需要了解到用户的支付习惯，是微信、支付宝或者现金，考虑到大多数老年人习惯现金支付，也提供线下现金支付的功能

老年人出行的地点相对比较固定，可以上线记住路线和地点的功能，提供一键叫车的服务，省去输入上下车点的步骤

老年人的出行需求和高峰期打车的需求不高，是否需要针对老年人推出专门的出行app存疑，如果推出，那么还要对快车司机进行专门的礼仪和紧急情况应急方法的培训。面对腿脚不便和视听障碍的老年人要有耐心，老年人突发心脏病和高血压的概率很高，面对应急情况要懂得如何处理。

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