PMP学习笔记（第八章 项目质量管理）

目录

项目质量管理 1

等级Vs质量 1

精确度Vs准确度 1

质量管理水平质量管理的发展 2

质量管理的发展趋势和代表人物 3

趋势1：客户满意 3

趋势2：持续改进 3

趋势3：管理层的责任 4

趋势4：与供应商持续合作，互利共赢 4

质量成本COQ 4

质量矩阵图 6

流程图 7

QA & QC 7

面向X设计（DFX） 8

质量管理工具——根本原因分析 8

代表人物石川馨 8

鱼骨图 9

直方图 9

质量管理工具——散点图与帕累托图 10

散点图 10

核对单 10

检查表 11

帕累托图 11

控制质量工具——控制图 12

控制质量工具——过程决策程序图 12

质量管理学习要点回顾 13

项目质量管理

质量管理有三个过程：

1、规划质量管理

2、管理质量

3、控制质量

等级Vs质量

等级和质量是两个概念，等级不等于质量；

等级高的，质量不一定高；

等级低的，质量也不一定低。

但是质量低一定不是个好事！

精确度Vs准确度

准确度指在一定实验条件下多次测定的平均值与真值相符合的程度，以误差来表示。它用来表示系统误差的大小。

精确度是指样本之间的距离小，比较密集。

精确度，系指被测量的测得值之间的一致程度以及与其“真值”的接近程度，即是精密度和正确度的综合概念。从测量误差的角度来说，精确度(准确度)是测得值的随机误差和系统误差的综合反映。 

准确度是指样本和目标之间的距离小。

以打靶举例，两个人打靶，A打得很好，都是10环，而B打得很烂，5环甚至脱靶；但是A全部打到B的靶上去了。那我们说，A的精确度更高，但B的准确度更高。

质量管理水平质量管理的发展

质量管理的发展趋势和代表人物

趋势1：客户满意

代表人物：朱兰

趋势2：持续改进

代表人物：戴明

PDCA 戴明环

持续质量改进的核心思想

持续质量改进标准

持续质量改进标准

通过实施精益六西格玛，组织流程可以在以下方面获得收益：

       减小业务流程的变异、提高过程的能力和稳定性、提高过程或产品的稳健性；

       减少在制品数量、减少库存、降低成本；

       缩短生产节拍、缩短生产准备时间、准确快速理解和响应顾客需求；

       改善设施布置、减小生产占用空间、有效利用资源；

       提高顾客满意度、提高市场占有率。

趋势3：管理层的责任

质量管理出了问题，主要责任在管理层，而不能把责任推给员工。

趋势4：与供应商持续合作，互利共赢

我们必须要有持续合作的战略合作伙伴，来作为我们的供应商。

质量成本COQ

在质量管理里面很重要的一个概念，和质量有关的成本，质量成本分为两类：

一致性成本又叫预防性成本，为了防止最后产品的不合格、有质量缺陷，提前需要做一些工作，如自己要多检查，别把BUG留给用户；我们需要对员工进行培训，让他们的技能更加熟练；我们需要定期检查我们的设备，不能出现很大的误差；这些工作都需要花时间花钱，这个成本花出去是为了防止出现质量缺陷，叫一致性成本。

还有一类成本，是已经出现了缺陷，该召回召回，该返修返修，该赔偿赔偿；这些钱是为了弥补我们的缺陷给客户造成的损失而发生的；所以它叫不一致性成本，也叫纠正的成本。

代表人物

想要提高一点点品质，需要付出几倍、几十倍的代价！

质量矩阵图

常见的几种矩阵图：

L型的可以表述二维矩阵；

T型矩阵可以表述三个系列数据的指标，A和B、A和C之间的关系；

X型矩阵表述四个系列数据的指标，两两相邻之间的数据关系；

Y型矩阵是三个系列指标，但是它可以分析任何三个当中两两之间的关系；

C型矩阵是一个立体矩阵，可以分析这些指标之间互相的影响，它们三个之间共同的影响会是怎么样的一个结果。

矩阵图能够帮我们分析生产过程、生产工艺和最终的质量结果之间到底有什么关系。

流程图

这个流程图也是戴明提出来的，流程图说的是什么呢？

我们给客户提供产品或者服务，我们需要遵循两个流程，第一个是我们和供应商之间，第二个是我们和客户之间；我们要给客户提供更好质量的产品，那么我们需要及时得到客户的反馈；我们通过给供应商提出反馈，让他们给我们提供更好的配件、更好的材料，我们才能够持续地改进，为客户提供更加优质的产品。

所以说在这两个环当中，持续地重复，就能够持续地改进质量，质量越来越高。

QA & QC

QA质量保证

QC质量控制

面向X设计（DFX）

追求用户的极致体验。

质量管理工具——根本原因分析

代表人物石川馨

QCC：鼓励项目相关人员（设计、制造、销售、客服等）自发地组织成一个讨论圈，进行质量相关的讨论。

鱼骨图

直方图

均值应当在上下规格线的正中央

第一个正态分布是理想分布，其他都是不理想的分布。

上图几种分布都是不好的分布。

质量管理工具——散点图与帕累托图

散点图

通过变量之间的相关性来分析质量问题产生的原因。

帮我们分析影响我们产品质量的各个变量因素和我们最终产品的质量结果之间有没有关系，有多大关系。

核对单

Check list每检查一项就打个勾

检查表

帕累托图

把数据依次累计：

帕累托图和二八定律

控制质量工具——控制图

将直方图90°旋转，在3倍标准差的位置绘制上下控制线，就形成了控制图；控制线比规格线更为严格。

当出现上面3种情况，一定要停下来，检查修改完之后才能再开工。

控制质量工具——过程决策程序图

质量管理学习要点回顾