见闻：新零售意义何在？

今天去沃尔玛被自助支付给伤害了，排长队，叫号不必说了，一根萝卜，两根黄瓜没有条形码，要输入名称，数量。买一次菜，还得复习一遍单词。菠萝的条码比较隐蔽，输入以后就嘀嘀提示，还得呼叫营业员。

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营业员比较紧缺，入口就有招聘海报，了解千万种货物型号规格数量质量，应答全世界各地特色发音，不是每一个人都干得了的。收银，是年轻人或者语言大师的专属岗位。有一次，一个收银居然用中文说“你好”，还是个中年人，让人刮目相看。

有了这个半自动的设备，假日期间的沃尔玛暂时看不见排队了。但营业员不可或缺，他们要帮助顾客适应机器。适应那些试验期的“脑洞”设计。美其名曰“机器学习”，实际上是人的“机器化”训练。不管怎么称呼，比如你可以叫它“场景应用”，最终都是完成付钱这个过程。这里边能节约一部分员工，将来的发展趋势就应该是“新零售”，彻底无人操作。

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在人口稀少人工昂贵的环境里，无人操作利大于敝。节约成本又不会影响就业，促使人力资源向上倾斜，做一点有创造性的工作。但阿里们一路狂奔要搞的“新零售”，除了似乎能节约一点人工成本，会不会顺理成章地大规模裁员，进而影响到普通劳动者就业？

国有企业也闻风而动，要搞“新零售”模式的营业厅，那面对客户的营业员们怎么办？去干什么？一百年前，在英国有“羊吃人”，现在，机器也要“吃人”了，机器吃人是不是就比羊吃人更先进？先进为了什么？为了一部分人把另一小部分人叫“大哥”叫“爸爸”？

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今年下来应该就能看到“新零售”的结局，也顺便观摹一下那些“大哥”们的下场。