消费者不能教育，只能适应

澡花一朵朵，想法一堆堆。

最近，某宁公司因为新上市的服装引发公众争议，很多网友认为其飞行帽的护耳设计“很日系”。针对网友的反应，该公司某高管回应说，护耳造型源于中国历史上的笠形头盔，暗示网友没文化，缺少中国历史知识。结果引发更大的舆论风暴和公关危机，导致某宁公司的市值蒸发数百亿。

其实，这里隐含着一个社会科学研究的基本常识：事实判断和价值判断的区别。事实判断涉及“是什么”的问题，是指有唯一正确答案的陈述，比如小澡哥是一个中国人。而价值判断涉及“应该是什么”或者说“好不好”的问题，这种陈述就会导致“萝卜白菜，各有所爱”了，并不存在统一的答案，比如小澡哥是一个好人。在生活中，小澡哥是一个有身份证的普通人，能够很流利地唱《义勇军进行曲》，这说明“小澡哥是一个中国人”这一事实判断是毋庸置疑的。但是，小澡哥是不是一个好人，就很难获得所有人的认同。总结下，事实判断是有统一的标准答案的，属于客观陈述；价值判断则是没有统一的标准答案的，属于主观陈述。

回到某宁公司新品服装的设计问题上，喜不喜欢一件衣服的设计纯粹是主观判断，并没有统一的客观标准。比如，小澡哥喜欢白色衣服，结果你说小澡哥穿白色衣服不好看。这就属于价值判断，很难统一。同理，网友不喜欢某宁新品服装的护耳设计，认为这种设计“很日系”，这属于典型的价值判断。作为一家公司，要么尊重网友的价值判断，只把产品卖给喜欢这种设计的消费者就好了。最愚蠢的方式就是“教育”网友，指责网友没文化、欠教育。这种高高在上的态度不导致公关危机才是咄咄怪事。某小泉高管教育消费者如何正确使用菜刀拍蒜就是犯了同样的错误。

某宁作为一家做“爱国”生意的公司，就应该接受消费者的价值判断。同时，应该清楚消费者的价值判断没有统一的客观标准，会随时发生变化的。因此，只能尊重消费者的主观判断，不能“教育”消费者接受公司的价值主张。