肢体动作比语言更重要，用认同化解对方的失控情绪

在跟组员聊天谈话的时候，要多观察他们的动作，因为他们的动作一般代表他们的内心真实想法。不能一味地只顾自己的感受，而不去管组员是否愿意接着这个话题聊下去。当组员表现出不愿意继续这个话题的动作的时候，我们可以试着去转换话题或者结束对话。但是前提是在目的不是批评组员的情况下。当然，除了观察对方的肢体动作外，自己在交谈的时候也要避免出现一些肢体动作，比如大幅度点头，无精打采，避开对方目光等。

最近有些组员情绪不太稳定，也有组员会被家长给气哭。之前我都是问其原因，并且进行安慰，效果不是很好。学完这一章，了解到首先去认同情绪失控的人，等他放松下来，再把他往我们想要去的方向引导。这样会事半功倍，起到良好的效果。