读《关键对话》

关键对话原则:保持百分之百尊重,百分之百坦诚

孩子,配偶,员工,对手,合伙人,老板

第一步:从心开始,管好自己的心。所有的苦恼都不是别人造成的。ABC原理,认知模型。

时刻牢记对话的意义,强调对话的目的

第二步:双核对话。一个氛围,一个内容

缓解气氛的办法:道歉  对比说明  尊重

只有弱者才追求公平,强者不会发脾气

第三部分享事实经过,说清楚事实,大胆说出事实

找到共同点表示赞同,找到盲点补充,确实不一样的观点对比说明。赞同,对比,补充。第三选择。

关键对话步骤:从心开始,时刻注意观察,保证对话安全,控制想法,陈述事实,了解对方,达成一致

你可能感兴趣的:(读《关键对话》)