知识工作和知识工作者的管理

1、各种使用工具的发明对人类生产率的影响

涉及到产品、物品的工作，尽量由工具来完成，而涉及到人的感觉、情感、体验、温度的工作，则适合人来完成。工具是为工作服务的，工具也是由人使用的。不能困在数字化系统里，人使用工具，开始被工具胁迫，取决于使用角度，对人负责，会以人为本，会把数字化系统作为工具使用，更方便提升人的能力，等于有了超强外挂。对事负责，会被事催着走，工具越强大，压力越大，等于被外挂反噬。学会使用工具，并和工具协同进化，提升使用工具的能力，对人负责。要提高软件生产率，就需要从人、工具、技术、过程等几个方面考虑。

2、重新认识知识工作

将知识运于工作，是生产率大幅度提升的关键。将知识运用于工作分析、改进流程、开发工具、产出激励、行动实践、持续改进。

3、强化“我的任务是什么”对知识工作至关重要

强化和确定的主角必须是知识工作者本身，明晰你工作当中的“关键结果领域”。无论从事什么工作，你都必须掌握必需的知识和技能。对知识和技能的要求是不断变化的。只有不断提高核心竞争力，才能很好地完成工作。但是，关键结果领域永远是你工作的中心并决定你工作的成败。

4、提升知识工作生产率的关键：创新

提升知识工作生产率的关键是创新，创新流程，改进流程和步骤，让工作更顺手更方便；引进新技术、新设备、新工艺、新材料，让工作变得更加简单和有效。创新可以是新的方法来解决老的问题、新的方法来解决新的问题、老的方法来解决新的问题。创新必须具备请示的敏感与判断能力、发现与提出问题的能力、实践反馈的能力、提出问题与设计研究过程的能力。

5、提升知识工作者生产率需要持续学习

知识工作者需要不断学习，同时，需要不断指导别人学习。成长思维、专精心态、创新意识是知识工作者提升生产率的唯一路径。

6、知识工作者如何管理？

影响知识工作者生产率的因素：界定“任务是什么？”；自我管理，担责，有自主权，即责权利匹配；不断创新；不断学习；从质量、数量两个维度衡量产出。

对于知识工作者要敢于批评。批评除了要有理有据外，还要注意表达出：你的工作做得不错，但还能做的更好；我对你的要求与其他员工的要求是一样的；你们也可以以同样的要求对我。

制度的公平比合理更重要。由于知识型员工的工作是创新性的，所以有些绩效考评很难制定，或很难让每个人都满意。其实，制度的公正性比合理性更重要，即使某个制度不尽合理，要对每位员工一视同仁，制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持。

7、 是什么让管理者变为员工，又是什么让员工成为管理者？

员工与管理者本就在角色、使命、责任上有很大的不同，从高绩效员工到管理者是需要学习辅导的。作为一位管理者，既要关注人，也要关注事。要关注持久性（工作坚持和耐力）、稳定性（情绪、品德）和移情性（换位思考能力）的员工，培养成管理者。