【数据赋能业务】一家美甲店的数据赋能

最近有个朋友管了一家做美容美甲的店，但是效益不是很好，我就随口问了一句按照她的计划大概多久可以盈利？利润率有算过吗？结果好像她都没有想过这些数据，所以就简单帮她梳理了一下相关的数据。

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一、当前的阶段

从和朋友的交流得知的几个信息：

1、不算今年2月不能营业的情况，实际营业时间不超过3个月；

2、店面的位置属于比较偏的位置；

3、12月的时候有在大众上面做过推广，但是因为实际团购单量不是很理想，所以就撤了，不过拿到了他们那个商圈的银牌；

根据她提供的几个信息，简单得出以下几个结论：

1、营业时间短，属于一个店面刚起步的阶段；

2、店面位置偏僻，自然流量一定比较少，属于强依靠网络推广的类型，为此前期营销投入应该占比较大的部分；

3、他们店铺属于一个客户基数完全为0的店铺，所以目前最大的目标应该是获客；

4、虽然大众的推广没有立刻得到转化，但是至少也让他们的店铺在大众上面的排名属于第一页位置了，这算一个稍微好一点的情况；

二、当前盈亏情况

之后又从朋友拿到一些数据，包括所有的开支情况，12月和1月的流水业绩和成单量，及他们的人数，发现几个问题：

1、从他们的收支情况来看，目前确实处在亏损的情况，并且亏损率在20%以上，这还是不包含营销投入的部分；

2、他们的客单价和大众上面展示的同类型同商圈的商家相比，比其他商家低了30%；

3、人力成本占比已经高达35%，属于极其不合理的情况；

4、复购率低，一般的服务行业的店比较依靠客户的再次回购，或者办卡充会员之类的，所以复购率是一个很重要的指标；

三、目前的解决方案

对于以上的几个问题，我提出了我自己的几个看法，并做了数据模板给了朋友：

1、店铺肯定还会亏损一段时间，但是需要提前做好规划，使每个月的亏损率都在持续减小才是一个良性的发展；

2、随着疫情的结束，服务行业肯定会得到一波小爆发，正好他们目前的排名还算靠前，可以在3月-4月增大营销投入，以此换取客源；

3、平均客单价较低，是因为他们的复购率太低，通过低价吸引过来的客户没有转化到其他利润高的项目上，所以使得他们的整体客单价低，所以需要用一些营销手段刺激客户复购；

4、调整人员的提成方案，通过降低底薪，保证最低业绩，提高提成点的方式进行人员的提效；

四、数据模板，表中数据均为虚拟，非真实数据

财务数据模板

财务数据模板可以直观的看出店铺的一个盈利情况，也可以通过调整里面的数据作出预算，可以清晰的知道店铺现状；

营销数据模板

营销数据模板分成两个部分，一个是获客部分，一个用户终身价值。

LTV是通过预估的用户每次购买的金额和几率，推算出一个用户在店里面最终可以产生的价值，比如这个用户LTV就是指，一个用户首次消费的金额是89元，他有20%的可能进行二次消费，二次消费的金额是1200，同时他在进行了二次消费的基础上又有20%的几率进行第三次消费，消费金额是1800，最终得出LTV是421元。通过提高客单价或复购率，可以提高LTV，及提高利润。

获客成本部分，主要关心的是获客成本，即获得一个用户需要消耗的成本。已知获得一个客户的成本，及一个客户产生的价值，我们就能测算出这个活动是否是有利的，同时能控制活动的支出情况。

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在这个方案中，主要有两个目的：

1、在接触中发现朋友对店的一些关键数据都不是很清楚，掌握的大部分情况都是自己的体感，所以通过一个简单的模板，让朋友能掌握现在店铺的现状，知道开支大头都是在哪，以及需要做到多少业绩才能达到盈亏平衡；

2、关于营销活动的评估方法，之前他们做活动都没有计算过，看见别人做他们也就做了，也没有算过是不是合算的，所以用一个比较合理的方法帮助他们评估效果；

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希望疫情早日过去，朋友的店铺早日走上正轨！