让小团队达成共识的方法

随着年底的到来，每位同事都要开始准备总结报告了。经营部的同事们，正在讨论约个时间，在部门内进行总结报告会，却出现了如下对话：

王妮：我们是不是应该开个会，准备下总结报告。
李可：我要工作。在周三晚上六点半之前我都来不了。
谢安：周三七点的话我可以，你们其他人觉得怎么样？
卫洁：我不行，我很忙。
刘华：没办法，让你自己别那么忙。我们的项目还有一个星期的时间了，但我们的进度远远落后。
李可：好啦好啦，大家都冷静点。没必要弄得不愉快。
王妮：卫洁，你周三晚上到底是有多忙？你不能调整一下日程安排吗？
卫洁：我真的很忙！这个话题到此为止吧。
刘华：好吧，问题是你引起来的，你为什么不能稍微在你“繁忙”的日程里挤出一点点时间？
谢安：下周一晚上怎么样？
王妮：那又会跟我的日程有冲突。

不知道各位看官，你们的团队是否也出现过类似的情况。在进行小组沟通时，很难进行协调或达成共识，仅仅是会议时间与日程安排的冲突，就很难在小组中形成一致意见。从这个例子里可以看出，这个小组成员不止在安排日程上有分歧，他们也在为自己巧取小组中的权位。潜台词是“谁应该告诉谁做什么”，每个人的说话方式影响着小组其他成员的反应，是合作还是竞争？是个人体影响集体，还是集体影响个体？这是一种持续且不可避免的过程。有没有很好的方法，让小组成员在短时间内达成共识呢？

近期拿到了这本《小团队沟通课》，它是人际沟通领域的卓越学者和教师，美国卡布利诺学院传播系主任J.丹·罗斯维尔所著，本书作为第9次出版的小型团队沟通教材，被美国数百所高校大约30万名学生使用。也帮助更多的小型团队掌握良好的团队沟通方法，能少走弯路，快速进步，能帮助更多人成为小型团体和团队中的优秀沟通者。

小团队沟通课

在本书中，提出了许多在小型团队中沟通的理论知识和实际案例，在每一个章节结束时有提供练习题及视频学习的内容，让大家通过阅读本书，不仅是知识上的洗礼，更重点强调要在实际中去运用和实践。

对于团队达成共识，本书中提到了以下几点建议：
1、遵循标准议程。将团队讨论结构化，而不要漫无目的地东拉西扯，这样能够提高团队达成共识的概率。
2、建立合作性的团队氛围。支持性的沟通模式能促进共识的实现，防御性的沟通模式则会阻碍共识达成。
3、明确正在进行中的决定的优缺点。有黑板、白板、大平板电脑或电脑屏幕上列出决定的积极和消极方面，让所有人都能看到（要避免确认偏差）。
4、讨论所有成员的担忧之处并尽量一一解决。努力找到能让每个人都满意的解决之道（避免团队迷思）。
5、避免对抗性的、要分出输赢的争论。不要钻牛角尖。要想办法打破僵局（避免非敌即友的伪二分法）。
6、要求“袖手旁观”。袖手旁观意味着某位团队成员对集体决策持续持保留态度，但面对面时并不阻止集体选择（避免阻挠者的角色）。
7、避免用扔硬币或利益交换的方式来回避冲突（我这次支持你，但下次你也得支持我）因为我们的目的是做出高质量的决定，而不是避免冲突。要积极寻求不同意见。回避冲突的技巧往往也无法形成对团队决定的承诺（抵制团队迷思）。
8、如果做到了以上几点，你的团队依然无法达成共识，你可以寻求绝对多数共识（至少2/3的成员达成一致同意）。绝对多数共识虽然得不到所有成员的支持，但至少能保证大多数成员意见一致。当然，如果团队里有一小撮顽固分子强硬地抵制住了大多数人的意见，绝对共识仍然会导致僵局。共识或者是接近共识的状态，并非总能实现。

看到这里，我们再回头看看前面的案例。如果运用以上的方法来帮助他们达成小团队的共识，应该如何去做呢？

首先，我们要在讨论之前确定一个讨论的议程，这样能够让小组成员不要漫无目的、东扯西拉。这个议程可以这样来确定：
1、明确讨论的目的是什么？是为了确定一个团队成员共同的开会时间。
2、讨论成员的分工和职责？团队中无论做什么事情，都要有个牵头人，在会议研讨中最好也要有个主持人，来把控会议的进程和结构。此事情是由王妮提起的，那么她可以作为主持人来进行引导。
3、所有参会成员要明确参会的意义。为什么？因为只有清楚参加会议是与自己息息相关的，是需要大家共同去完成的一件必须要做的事情，这样才会让团队成员主动参与进来。要明确告知参会成员，这次总结报告会，是团队成员每个人都必须要参加的，都必须要把自己一年的工作总结梳理出来，这也关系着每个人的绩效，也关系着小团队里一年的成绩展现。
4、让每个小团队成员公布出自己觉得合适的时间，将调查结果在讨论之前收集整理出来。
5、找到小团队成员们不能形成共同时间的原因，具体是哪些问题造成，能不能进行调整。 6、最后综合小团队成员们的意见后，形成最后的决策。

通过以上六方面的内容设计，这样在团队讨论时，大家就会按着这个框架去填充内容，去真正推进讨论的问题，在这个过程中需进行第二环节的氛围辅垫，大家是一个团队，大家在一起做这件事情，是为了更好的合作，为了拿出更好的成绩和结果，每个人都喜欢被重视和关注，如果大家交流中多注意这一点，会更愿意被接纳。团队成员之间的相互依赖越多，团队凝聚力越强，任务完成的效果就越好。

我们稍微改一下案例对话，各位看官再来看看，是否有不一样的感觉。
在开始小团队讨论之前，已根据设计的6个讨论议程将内容都梳理了一遍。

王妮：各位，我前面收集了一下大家的看法和意见，今天我作主持人，想跟大家再讨论一下什么时候进行总结报告会，耽误大家5分钟的时间，可以吗？
李可：我很忙，但如果时间不长的话，可以的。
谢安、卫洁、刘华：时间不长的话，没问题，可以讨论。
王妮：好的，谢谢大家的支持！前期我这边也调查了一下大家近期的作息时间，如果我们想召开一个大家都方便的时间，还是存在一些问题，所以才有了这场讨论。我将收集整理的时间写在大黑板上了，大家可以很清楚的看到。
王妮：虽然大家都很忙，但这次总结报告会是公司的指定任务，而且总结报告的质量也直接与我们每个人今年年底的年终奖挂钩，所以我们每个人都需要认真的对待。
王妮：那么总结报告会是一定要开的，这也是本月的非常重要的工作，大家认同吗？
大家都点头。
王妮：那我们看看统计出来的时间
王妮除下周一外都可以；李可周三晚6:30后可以；谢安周三晚7:00后可以；卫洁很忙基本没时间；刘华近一周赶进度。现在有3人在周三晚7:00后可以参加，刘华的时间最好是推迟一周再进行，卫洁没时间安排。我的建议是下周三晚7:00后有4人都可以参加了，卫洁你能否把这个时间挤出来呢？
卫洁：我真得很忙，我也不知道那个时间是否有空。
王妮：我们团队总共5人，目前有4人在下周三晚7:00后都可以参加，仅有1人时间不确定，那么我们实行投票制吧，结果以少数服从多数的原则，将总结报告会的时间确定下来。大家是否同意呢？
投票结果4：1，最后达成共识，将在下周三晚7:00进行总结报告会。

真正的共识需要意见一致、承诺和满意。所有的成员必须统一团体的最终决定，但是共识并不要求每个成员在个人偏好上达成统一。共识通常需要有得有失。如果所有的成员都能对某个可接受的选项表示赞同，即使这个选项并非每个人的第一选择，那么也已经达到了真正的共识。团体达成一致意见后，成员必须愿意在外部人士面前维护这个意见，而不是表里不一。这就体现了承诺。我们很少对自己几乎没有参与的意见有所承诺。真正的共识需要成员有机会在团体讨论和选择中发挥影响力，团体成员必须对决策的过程满意，满意来自合作性的团体氛围，并需要让所有成员都有一定的机会有意义地参与到团体的决策中。采用共识原则的团体往往会比采用其他原则的团体做出更好的决定。