2023RPA最佳实践案例之：实在智能助力杭州银行打造数字员工智能辅助平台

导语：

近期，实在智能荣登"2023爱分析RPA最佳实践案例"榜单。此次评选活动旨在表彰在RPA领域具备实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造等优点的企业和厂商，实在智能以其为杭州银行打造的RPA数字员工解决方案作为目前 RPA 落地实践中的创新案例，在评选中脱颖而出，成功上榜，为行业提供具有参考、学习价值的前沿经验。

杭州银行股份有限公司（股票代码：600926.SH，以下简称“杭州银行”），成立于1996年，经过二十多年的努力，共有近百家分支机构，现已发展成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市商业银行前列的，具有良好投资价值的股份制商业银行。

“十四五”规划对于金融科技创新和金融机构数字化转型提出明确要求，要求金融机构稳妥发展金融科技，加快数字化转型。近年来，企业逐渐开始以全局视角思考RPA布局，从企业级系统落地的视角，对RPA提出了新要求，如更强的兼容性、保障数据安全和合规性、集成行业组件、与AI等自动化技术结合进行定制化开发等。

以杭州银行为代表的商业银行，作为金融机构的典型代表，具有天然的数字化基因。一方面银行业作为技术和知识密集型行业，具有采用信息提升业务效率的内生需求和天然优势；一方面，银行业通过一次次实现自我进化，不断升级数据运用能力以提升服务实体经济的效率和质量。尤其在当下，银行业已经进入了新的数字化时代，数字化转型升级已经成为银行业发展的必然趋势。

在对多家RPA厂商及其自动化解决方案做了较长时间的评估后，杭州银行最终选择实在智能的RPA数字员工作为智能工作流辅助系统解决方案。接下来让我们一起具体走进这个RPA最佳实践案例。

随着信息化和数字化的推进，业务流程的线上化成为常态，杭州银行原先根据不同业务流程需求建设的大量分立的业务系统已经广为运行，内部对于跨系统流程连接和数据集成的需求，也随着银行自身发展正在不断增长。

杭州银行作为金融机构，服务对象广泛、业务种类丰富，涉及众多业务系统和大量系统及跨系统的业务数据，大量业务流程需要进行繁琐的跨系统操作，形成了数据孤岛，不易连通，诸如此类业务重复度高、数据差错要求少，跨系统需加工数据工作内容消耗了大量的人力和时间，影响数字化实效。

因此，要实现数字化运营升级就对系统的支撑能力提出了更高的要求：即需要有一套智能工作流辅助系统能够支撑标准化、自动化、流程化的运营作业，从而降低运营作业成本，减少差错，提高效率。深化科技应用与业务融合，实在智能的RPA数字员工通过应用人工智能和自动化技术，为杭州银行流程自动化、智能化解决方案，高效高质完成数据处理工作，成为杭州银行上述难题的最佳解决方案。

杭州银行RPA数字员工行业解决方案架构图

实在RPA数字员工上岗杭州银行电子存证取证、理财说明书上传、外汇牌价检查、杭银直通车检查等场景，进行“非侵入式”的系统连接，在不影响原有IT架构，快速灵活落地部署，各场景下的“银行数字员工”及时、高效响应业务需求，7×24小时不间断工作，单个业务流程操作时间大幅缩短，准确率达到100%。如发生故障，即及时预警，发送预警信息给相关经办人，保证数据及时准确，所有业务操作都可以保留日志数据，可追溯留痕，确保了流程的安全合规。

在电子存证取证自动化场景里，实在RPA数字员工自动登录内网邮箱，将分支机构发送的附件内容自动提取，提取内容包含《电子证据提取申请表》扫描件、EXCEL客户清单等；提取完成后，数字员工自动登录电子存证系统，在“存证记录”模块，自动获取“客户号”或“身份证号”等信息详情，并保持到本地压缩文件；待保持完成后，实在RPA将所有客户的电子证据压缩包，再次打包后回复原发送邮件人邮箱，完成电子存证取证自动化。

实在RPA数字员工上岗后，杭州银行各业务场景提效取得明显效果，其中电子存证取证场景预计每年节省人力63天/人，理财说明书上传场景预计每年节省人力32天/人，外汇牌价检查场景预计每年节省人力36天/人，杭银直通车场景预计每年节省人力36天/人，整体提效300%，实在智能帮助杭州银行完成RPA流程的开发，成功地将手工操作转变为自动化流程，大幅提升了效率和准确性。安全合规是金融行业的基本要求，实在RPA数字员工的部署及运行均需在保障数据安全和隐私前提下推动，最终实现数据有序共享与综合应用，有力提升金融服务质效。

在项目推进过程中，实在智能与杭州银行建立起良好的合作机制，帮助客户搭建自有RPA团队，协助完成客户自有流程的需求挖掘、流程梳理、流程开发、流程上线与运营，满足了杭州银行自动化流程的核心需求，提升了业务效益和顾客体验，同时也在杭州银行企业文化建设方面发挥了积极作用。

实在RPA数字员工以轻量化、非侵入和业务适应性强等特点，针对杭州银行业务情况定制的数字员工快速渗透到行内多个业务领域，有效提升各个业务环节的综合处理效率，同时避免高度重复、机械性工作中人为操作失误带来的业务风险，极大提升了杭州银行各部门与整体业务流程的自动化、智能化程度，实现了杭州银行工作流程的优化和效率的提升，同时极大地减轻了员工的工作负担，使他们可以更加专注于战略规划和创新性工作，从而推动杭州银行的数字化转型，助力杭州银行按下数字化转型的“快进键”。

接下来，实在智能还将结合其近期推出的自研垂直领域大语言模型TARS（塔斯），进一步拓展其RPA解决方案的应用领域，提供自然语言理解及逻辑知识的归纳泛化能力，基于实在智能自研的“智能屏幕语义理解技术（ISSUT）”，实现对一切屏幕上一切元素的自动化操作。用户只需通过文字简单描述业务流程，即可生成一个自动化业务流程，让流程的自动化更加简单，让自动化流程的生成更加智能、高效。

基于全面支持私有化部署的实在TARS大模型，用户还可以完全自主掌控数据和模型，确保内部敏感数据的安全性，并可根据业务需求进行定制化开发，共创更多“人机协同”的超自动化场景和数智未来。