【香瓜说职场】管理员工（2019.05.23）

       自从17年4月份开始辞职创业，已经2年零1个月了。今天想聊聊管理员工。

       昨晚我与我们的客服发生了争执，客服甚至放狠话随时接受被辞退。起因是她帮我合伙人做的淘宝直通车实现的效果不理想，合伙人分析原因是客服上架的产品页面对功能上描述不清。身为第三方的我，出于帮忙解决问题的目的，找客服谈话要求整改产品描述。客服认为“我改不了，这产品太专业，不是我能熟悉的范畴”，我则认为“这不是能力问题，这是做事态度问题，自己不熟悉可以去咨询熟悉的人（合伙人）”。然后客服表示自己只想简简单单做一名客服，不想做运营、焊接等杂活。

       身为技术人员的我，遇到问题从来都是自行百度、论坛发帖、群里发问、问同学、问领导，“问领导”是最终“不是办法的办法”，如果这事不是自己能解决的，领导是会改变策略的。事情要去做，不能把事情晾着。所以我十分不能理解客服的放弃解决问题的思路，并且还不主动反馈给上级领导（我合伙人）。我不怕做坏人，只要我认为我做的事是对的。所以我也坚持到我俩起了争执。

       我将争执的经过跟合伙人说了，合伙人总结了一句“是你对她的期望太高”。我思考良久，恍然大悟，她把自己定义为“客服”，而我却把她定义为“运营”。因为我知道“客服”是没有上升空间的，她会多年如一日地拿着一笔死工资，我理所应当地认为她应该要成为一名“运营”，培养她也是我们可以给她涨工资的最好途径，对公司和对客服是双赢。却忽略了她自己想成为怎么样的人。

       我意识到职业规划是需要自己来做的，替员工来做职业规划就像是“一只猴子想把鱼从水里营救上岸”，我就是那只猴子，吃力不讨好甚至还可能害死鱼。

       我意识到这是我的问题，我突然成为了小时候我爸妈的模样，为了你好就要把你要求成心目中的样子，然而亲人被强迫是不会离开，而强迫女朋友、同事、员工、朋友是一定会离开的。

       我一直自认为是个好脾气的人，现在想想其实以前都是避开了矛盾，一个人写代码、一个人弹吉他，与世无争。而谈了恋爱、有了下属却面目可憎遭人烦，原来我还不懂得跟人相处的道理，控制单片机很简单，控制人很难。

       给客服道了歉，内心的不舒服感需要努力地调整自己的呼吸频率。深深地体会到，创业是在修生养性，也庆幸在创业路上有个合伙人能点醒自己。