绝密：一份完整的APP运营实操手册

全民免费是一款聚合全网优质优惠券的APP,这篇文章是全民免费运营团队内部培训干货，在这里分享给大家！

首先介绍一下我们家产品，不然大家可能会看的云里雾里，我们家产品叫做“全民免费”一个给用户免费发送优惠券的平台，上线半年多以来纯粹靠产品吸引用户和合作伙伴，目前注册用户200多万，合作伙伴上千家。虽然文章写的很简略，不过都是干货，不掺水分。

全民免费App产品运营思维导图，感觉看图不方便的可以看文字

一、内容运营

1、微信

信息收集／测试／编辑／发布／思考微信号的定位／用户喜好／对粉丝数量和阅读互动转发考核，设立目标

2、微博/粉丝通

1)基础活动内容发布／建立商家，微博大号互动关系／定期整理九宫格找商家微博号互动／粉丝解答／对粉丝和互动转发设立目标，玩出自己的风格

2)学习熟悉粉丝通玩法／编辑粉丝通文案和图片／建立粉丝通投放讨论组／反复测试反馈投放数据／计算获取成本／总计反馈结果

3、活动传播

建立熟悉固定有效的社会化媒体通道（贴吧／百度知道／今日头条／豆瓣／大众点评／qq部落／各类威客网站）／传播活动内容／统计总计反馈效果

二、用户运营

1、用户运营的目标

用户是谁，服务好用户，让用户进来（拉新），让用户留下来（留存），让用户爱用爱玩（粘性）

2、用户运营核心

用户离不开你

3、推送

优质活动文案编辑推送

4、各渠道反馈解答

微信／微博／微信公众号等各渠道的用户反馈信息收集整理解决并回报给产品经理

5、用户行为分析

根据各维度数据分析用户行为（打开时间段／按钮点击／用户使用路径／习惯路径）

6、用户喜好分析

根据数据或反馈沟通分析总结用户喜好的活动类型

三、产品运营

1、优惠券活动

1)活动排期

根据品类／内容／商家要求／素材问题／节日／平台需求等预估上线时间

2)素材审核

基础素材数量是否齐全／图片格式或美观度／数量／链接／兑换流程券码／活动格式是否吻合平台需求／活动是否可以更加给力，为用户喜好考虑

3)活动编辑

注意事项红色字体（地区／新用户等），字体统一大小或加粗等制定统一标准，方便用户浏览阅读

4)活动体验

小编体验的消费场景化，价格比对等／让用户感觉不参与有亏的感觉，参与好像占到便宜了

5)评估是否推荐

根据活动力度对用户喜好度判断／付费／合作关系

6)上线告知

邮件回复／上线时间／推荐位情况说明／微博互动等要求

7)活动在线

优质活动文案编辑推送

用户评论审核回复解答

8)活动下线

下线通知／再次上线补券／转化数据对接／评估效果／总结反馈allfree

2、推荐位

分类位置调整替换／banner／精品推荐／小编推荐替换，制定规则，形成流程

3、免费抢

1)奖品赞助洽谈

2)活动编辑／预热／上线

3)评论审核／通过奖品金币

4)中奖用户确认联系／用户联系／奖品发放

4、专题活动

节日活动联合商家做活动（每节日提前准备，一定要有专题活动，让用户感受到我们平台的温度）

四、数据运营

判断运营效果／数据分析围绕这几个维度

留存率

打开次数

活跃度

使用时长

用户好评

订单转化率