春运感悟

        2019年春运已经接近尾声,在这为期40天的春运中,我们努力拼搏完成奋斗目标,我看到在岗位的每一名同事都各尽其职,严格遵守各项规章制度,即使客流高峰、即使特殊票种过多,都认真严谨的完成我们的工作。春运期间,旅客一句感谢,一句赞美,一句寒暄都让我感动,感到温馨,我能做的就是加强业务方面的学习,在以后的工作中提供更优质的服务。通过这些日子的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务,拉近距离,把服务想在前头,做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的经验。但我想,在处理问题时,自身要做到情绪稳定,有较好的观察力和理解力。处理不失平衡,把大事化小,小事化无。让我们在今后的工作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。

福州11组田丽莉

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