【十方缘】领队培训季之二

培训感悟：

1. 首先是通过老师的回馈对作业中的几个问题的理解更加清晰具体全面。真的是思考的视角不一样处理问题的方法完全不同。对十八条行为规范也有了进一步的明确和认识。

2. 第一次知道了领队有这么繁杂的内容和工作。也感受到了十方缘管理的规范化系统化和仪式感。认识到了十方缘管理的环环相扣的必要性。

3. 老实说我一下子接受到这么大的学习信息量，是有点畏难情绪和不知所措。后面就是增强自己信心，用心梳理程序，在实践中不断熟练、保持觉察，认真领会和提升吧。

广州十方缘探访服务流程

1 服务活动宣传及义工招募（微信平台、微信群等）

2 确定参与义工—发送服务信息并确认参加服务义工名单（审核、处理、查询）

3 前期沟通—服务助理和服务领队的沟通、与服务机构的沟通、与义工的沟通

上次服务的评估信息、服务机构联系及服务对象的信息、义工的基本信息及晋级、颁奖情况，完成初步的义工分组和老人分配

4 物资准备—工作包相关资料和物资

签到表、行为规范、记录表、义工晋级协议、服务评估表、服务机构反馈表、服务对象档案、服务流程表、服务仪轨

义工服、相机/摄像机、笔、歌本、手环、义工晋级及颁奖物品、口罩等防护用品、音乐播放器、宣传页、结缘用品等

5 领队、助理的身心准备

6 到服务机构再次确认信息、调整分组、场地布置

7 组织义工集合及签到

8 服务预备会

介绍（自我介绍、服务机构介绍、流程时间介绍）、学习服务行为规范、分组、静心

9 指导义工观摩、服务，协助处理突发事件

10 拍照、摄像，控制服务时间，处理突发事件

11 填写服务记录

12 服务分享（义工分享，领队回馈督导，收集经典案例及疑问）

13 感恩庆祝仪式（义工晋级、明星义工颁奖等）

14 合一感恩

15 拍集体照（时间可灵活）、整理场地

16 服务后评估会（如义工需要，提供服务照片）

17 发布服务图文信息

18 资料后期整理（在系统上传义工服务记录、填写服务B表、更新义工和老人档案、上传二星义工协议）

19 把服务照片按要求重命名后上传云盘、筛选经典照片

20 经典案例收集、归档

21 向服务机构反馈服务情况（部分机构）

22 归档纸质服务资料（顺序摆放好），月底统一交与资料整理人员

23 清洗义工服

24 回馈义工疑问，呵护需要呵护的义工（如有）