设计思维是一种以人为本的创新方法，它借鉴设计师的工具包，将人的需求、技术的可能性和商业成功的要求结合起来。 —— Tim Brown，CEO of IDEO
设计思维过程
设计思维分为六个环节：理解、观察、定义、设想、原型和测试。最后的反思环节对我们从行动中学习很重要。前三个环节属于问题阶段，后三个属于解决方案阶段。
理解 · UNDERSTAND
设计思维的第一步就是更多地了解潜在用户，了解 TA 们的使用需求。同时，更精确地定义创意框架，并为此设计解决方案。对于设计挑战的定义，我们使用，例如，“为什么”和“如何”问题，以扩大或限制范围。
在这个环节可以使用 Interview for empathy 和 the 5W+H questions 等方法工具。我们会在后续的文章中为大家详细介绍设计思维每个环节可用的创新方法（所以一定要关注我们呀～）。
观察 · OBSERVE
只有现实才能验证我们的假设，例如，用户画像，是否会被证实。这就是为什么我们必须去潜在用户所在的地方。观察环节的发现有助于我们定义观点。当我们为了更多地了解潜在用户的需求而与他们交谈时，我们应该问一些尽可能开放的问题。
定义 · DEFINE POINT OF VIEW
在这个环节，我们关注于评估、解释和权衡我们所收集的观察结果最终进行观点定义。我们可以使用如 Context mapping、Storytelling 或 Vision cone 来展示结果。通常将观点表述为一句话，你可以尝试使用如下的方式陈述调查结果。
设想 · IDEATE
一旦我们定义了观点，便进入到设想环节。创意是找到解决方法的一步。通常，不同形式的头脑风暴和特定的创意技巧有助于选择和聚集想法。
原型 · PROTOTYPE
原型的构建可以帮助我们快速且无风险地与潜在用户测试想法或解决方案。特别是，数字解决方案可以用简单的纸模型或实物模型来搭建原型。设想、制作原型和测试共同构成了解决方案阶段。
测试 · TEST
在测试环节最重要的事情是与潜在用户进行交互，并记录结果。测试为我们提供反馈，帮助我们改进原型。我们应该从这些想法中学习，并进一步发展它们，直到我们完全说服用户的想法，否则，丢弃或更改。
反省 · REFLECT
反思是设计思维永恒的伴侣，因为这是我们学习的方式。在这个阶段可以使用 Retrospective sailboat 或者基于“我喜欢、我希望、我怀疑”这种反馈原则的方法工具。
在设计思维中，我们要经历多次循环。我们的目标是在发散阶段创造尽可能多的疯狂的想法和原型，这将使我们的视野更加敏锐。在收敛阶段，我们的原型更具体和高保真。自此之后通常是执行和市场启动。
成功应用设计思维该如何做？
在设计思维中，心态和影响设计思维成功的因素至关重要，正是我们思维方式的微小改变，使我们能够以不同的方式提出问题，并从另一个角度看待问题。
让大脑恢复出厂设置
· 告别对事物运作方式的偏见
· 把对未来的预期放置一旁
· 增强对事实和问题深入理解的好奇心
· 敞开心胸接受新的可能性
· 问简单的问题
· 尝试思考并从中学习
除了让大脑回到「beginner's mind」初学者状态，还有以下影响要素在设计思维社区被大众认可：
提高对问题的意识
在设计思维中，理解我们在做什么以及追求更伟大的理想非常重要。为了找到解决办法，团队必须将问题内在化，并对其有深入的理解。
跨学科团队
团队协作对于问题陈述的整体考虑是至关重要的。拥有不同技能和专业知识的团队成员在创意过程中提供帮助，并对想法进行反思。
实验和原型
只有现实才能证明一个功能或解决方案是否能够持久。简单原型的实现有助于从潜在用户那里获得反馈。
倾向于行动
设计思维并不是那些闭门不出的人的长篇大论。相反，它生活在行动中。
接受复杂性
有些问题陈述是相当复杂的，因为我们想要集成不同的系统，并敏捷地、有目的地对事件作出反应。在系统中思考越来越成为一种重要的技能。