【金句】
1. 用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病。
2. 零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感。
3. 能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。
4. 自尊带来自律，无助带来叛逆。
【精华解读】
员工做对的事要给予反馈，员工做错的事也要给予反馈。领导需要给员工反馈，员工也需要被老板反馈。
用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病，大家喜欢用KPI来解决问题，而不是谈话来解决问题。因为担心会带来冲突，管理者往往不愿意去面对那些艰难的谈话。 管理者会长期不和员工的沟通，然后突然告诉员工某个产品做的不合格，这叫“突然惊喜”，这也是员工最讨厌的。作为一个管理者应该去帮助员工达标，而不是整天盯着说该罚谁了，应该充分做好和员工之间的反馈。
一、反馈的类型 反馈分为积极性反馈和调整性反馈。 积极性反馈就是我们俗称的表扬，当员工做对的事情的时候，领导要给予他积极性、鼓励性的反馈；员工做错了的时候，领导要给他纠正式、调整式的反馈。 把表扬和批评改成反馈意味着，在谈话之前领导不会轻易下结论，而是有一个沟通的过程，沟通结束才有结论。
二、反馈的级别：
1、零级反馈 当员工表现很好，把事情做对了的时候，很多老板的做法是心中窃喜，一言不发，这就叫零级反馈。长此以往，员工并不知道自己什么做对了，什么做错了，很难有提升。 零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感，员工特别希望得到同事和老板的肯定，这是由体内的原始人决定的。员工每天都在做着重复的工作，很容易就产生职业倦怠感，影响业绩的提升。
2、一级反馈 当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬，或者附加发钱、提拔等，这叫一级反馈。但是，千万不要让员工把每一件正确的行为都和钱挂钩，因为金钱有衰减和腐蚀的属性。金钱具有两大弱点：衰减和腐蚀。 金钱的衰减是指同样的奖金，随着时间的流逝，员工因此受到的鼓舞会越来越小，所以不要给员工通货膨胀似的发钱。有很多员工加班不只是为了加班费，更多的是认为做的事情有意义。这时候奖金会让员工灰心丧气，人们的工作意志就会一点点被腐蚀掉。 美好的公司是分享型的公司，这样的公司铁定了挣钱之后是分给员工的。这样的氛围下，员工不会有那种疲于奔命的感觉，内心会充满快乐。
3、二级反馈 当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬并且告诉他为什么，这叫二级反馈。告诉员工为什么，就是在塑造员工的行为，打造一致性，这样也赢得了尊重和信任。“胡萝卜加大棒”这样的奖惩机制对于员工管理是无效的。好的做法应该是，当员工做对事情的时候给予奖励，这样才能塑造员工行为。 能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。
三、如何建立尊敬和信任 怎么才能让获得别人的尊敬和信任呢？最简单的办法也是把对方的优点说出来，在家庭教育和学校教育方面也不例外。 自尊带来自律，无助带来叛逆。 人的生存本能使得自己总是看到别人的缺点，领导力就在于能够和这个作斗争，鼓励对方，多看到对方乐观的一面
【学习心得】
1.从我参加工作开始，就有人对我说：KPI是工作的指挥棒。员工围绕着绩效而工作，领导则根据员工的绩效完成情况，掌握对员工的调配权和指挥权。而现实的情况是，有的管理者只注重考核，以简单粗暴的方式对团队进行管理，长此以往，团队没有凝聚力，员工的能力也没有快速提升。前面的课程中我们了解到，好的领导是愿意而且有能力去培养自己的下属，因此，在团队中，KPI和指导应该并行，不能以考核来代替指导。
2.出于人的本性，人们总是更容易发现别人身上的缺点，而忽视了别人的优点。对于一名管理者而言，如何对员工的行为进行反馈呢？反馈可以分为正向反馈和调整型反馈。其中正向反馈分为三级。1.0级反馈，也叫不反馈，即认为员工做对事情是理所当然的事情，即使内心很认可，也从不在言语上进行肯定。0级反馈不利于塑造团队的一致性，员工容易出现职业倦怠感。2.1级反馈，表扬加物质奖励。物质激励具有腐蚀性和衰减性，不建议经常性使用。3.2级反馈，根据STAR原则对进行表扬，描述看到了员工的行为，以及员工行为对组织的好处。在员工做对事情的时候 ，给予表扬和奖励，才能塑造员工的行为。回想我自己日常的工作，虽然也会肯定员工的行为，但对为什么表扬员工 说明得不够透彻。同时，我还有一个不好的习惯，喜欢在表扬之后加“但是", 以为提出建议会帮对方做得更好，殊不知，但是以后连带前面的表扬也一并打了折扣。调整性反馈是指当员工的行为出现偏差时，如何通过鼓励、指导，共同解决问题。在员工行为出现偏差或者失误的时候，管理者通常会比较焦虑，甚至怒火冲天，最有可能的情况是对员工劈头盖脸一顿臭骂。责骂可能会消除员工对工作出现偏差的愧疚感，失去了在错误中学习的机会，同时，管理者也因此失去了员工的信赖。当然，要在工作出现问题的情况下，勇敢站出来和员工共同承担责任，鼓励员工 并与他们一起寻求解决之道，需要管理者有博大的胸怀、良好的情绪管理能力，敢于担当且临危不惧。
3.建立尊敬不是靠威严和批评，而是依靠鼓励和肯定。在亲子教育时如此，在管理团队时亦是如此。多观察员工身上的闪光点，帮员工建立自信，是一名管理者、领导者赢得尊重的最佳途径。