与顺丰PK,结果似胜,却觉胜之有愧
因为事故发生了总要人担责任
得理不饶人向来不是我所主张的,而想到因此导至一个并不想失业的人失业,彼有愧疚之意.
我恼的不是货物的交期,而是货物延迟发生问题后顺丰客服推卸责任的说词,却不是采取补救措施.
4008111111转4投诉与建议客服小姐逃避责任的技巧
问:为何货物不能正常到达目的地?
答:客人填写地址是湖北武汉汉川市****所以我们将货物分至武汉而后再中转至汉川,这是发件人填写地址有问题导致?
又问:地址有问题是否与收件人电连?
答:电话号码有问题,发件客人将区号0712改为了027
再问:可否今日送达目的地?
答:抱歉,由于发方地址填写有误造成误时,我们只能按排明日的班次,明天将正常送达.
再次提出我的要求,请于当日内送达.
答:您的要求我保证不了,因为由于发方地址填可是写有误造成误时,我们只能按排明日的班次,明天将正常送达.
正常应该是昨天到达目的地,你们收的服务很高,那就应该满足客户要求.我要求我的货物今天能到达,我就不追究
顺丰:对不起,你的要求不合理,误时由于发件客户将地址写错,那么正常到达目的地是明日.
很不好意思,姑娘我恼火了:
OK,就算地址不详,那区号没错吧?谁给予你权利更改我的区号?区号是否经客人同意授权你更改?
联络不上为何不向发方取得联络?为何等至客人查询再作解释?
你们收取昂贵的服务费,为何不能满足客户要求?
本姑娘开始无理了,要求2小时内到达,否则一切损失均由贵公司承担,并拒付费用,理由是没有按时到达.
有时候你只有无理才得到重视,顺丰妥协了并协调将货物放在最近发往汉川的班次且4小时内送至客户.
似乎完结了,似乎赢了.
我却接到一个江苏的来电,顺丰取件业务员,其承认因为其粗心的将区号更改,请求我的原谅,并替我的客户承担费用,只请我们拆销投诉.
否则他将失业.
我的心理开始为我咄咄逼人后悔了,因为我恼的不是这个人,我恼得是顺丰啊
我自知此事可大可小,我本可以向客人说明情况,请求晚一天到货,费用由我承担来迷补客户的不满.但如果我这么做就是在纵容顺丰.
我若不逼迫,又怎么会安排当日最近班次,又怎么让顺丰公司承认自己的责任.
撤诉意味着我要更改说词,我方发件人写错地址,是我方责任,顺丰无责任.
纠结得慌
我又岂知顺丰根本就没找对引起客户不满的原因是发生问题后顺丰推卸责任的态度以及处理方式,压根就没有补救措施?
我又岂能料到最后的结果是导致一个人的失业
相信任何一个有规模的公司都有其业务范畴的应急预案措施,可谁又能料到顺丰公司迁怒于员工,而不是修复企业管理的漏洞?
业务失职,罪不至死
客户的费用由这位顺丰员工他承担了,客户的抱怨也没了.
我还纠结个啥,我只是损失个原则而已.
原则,原则
原则是个什么鸟
改说词吧,能保住大哥的一碗饭是目前的重点.