松下集团的创始人松下幸之助，担任公司社长时，即便自身工作压力再大，时间安排地再紧，他也会挤出一些时间去世界各地的工厂去看看。他真的只是去看看吗？不，他是去倾听，倾听各个工厂的声音，倾听各个工厂的内心世界。
卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”可见，倾听对于我们每个人来说有多重要。尤其是在工作中，如果你不注意去听，或者曲解了说话人的意思，那么带来的后果是不可估量的。
那么，如何做到有效倾听呢？在《工作中的沟通艺术》中我们去寻找答案。本书的作者有三位。分别是：
罗纳德.B.阿德勒，他致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主要涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。
扬尼.马奎尔特.埃尔姆斯特，新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。
克里斯坦.卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。
这本书分为四个部分：“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”。今天我们主要从“个人技能”中的——倾听去做阐述。
01倾听，沟通中的重中之重
伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”倾听对于每个人来说都是很重要的。如果在工作中，你不会倾听，那么你将会陷入职场泥沼中无法自拔。
“美国汽车销售之王”乔.吉拉德，在一次给某个名人推荐一款最适合他的车时，眼看就要成交签约了，对方却突然变卦而去。这使得乔.吉拉德懊恼了半天，直到晚上11:00点，乔.吉拉德还是没忍住，给对方打了电话，问明原因。原来是因为乔.吉拉德在沟通过程中没有用心去听对方讲话。
对方讲到儿子进入医科大学、提到孩子成绩、运动能力以及孩子抱负时，乔.吉拉德没有给出任何反应。
不难看出，沟通中的倾听是多么重要，稍不留神，一切都从身边悄无声息的划过。
在你职业生涯开始时，倾听能帮助你很快进入工作状态。职业顾问安德里亚.萨克利夫这样说：“如果你在工作的第一年里，必须选择掌握一门人际交往技能，请选择倾听。这将是你能够与他人良好相处并获得成功最重要的不二之选。”
02 有效倾听，需要排除三种障碍
有效倾听是一项艰苦的工作。它并非坐着被动地听他人说。他比说话、阅读或写作要频繁得多，而且同样要求严格与重要。
我们在与人沟通中，会受到各种障碍的影响。从而导致我们在听的过程中不能够记住大量的有用信息。如果要记住对方大量的信息，必须要排除下面三种障碍。
1.环境障碍
环境因素造成的倾听障碍，我们可以通过下面的措施来弥补：在于客户交谈时，可以选择安静的环境，把来电铃声、短信提醒和电子邮件声都设置为静音模式。
2.生理障碍
生理因素造成的倾听障碍有下面俩个方面：
1）存在听力缺陷的，要及时治疗。
2）相对较慢语速与大脑快速处理信息能力的差异。这种差异很容易让人心不在焉。
3.心理障碍
心理因素是最难的，也是最重要的。下面是造成心理障碍的一些因素，我们只有努力去克服这些障碍，相信，一定可以取得有效倾听。
1)走神
2)超负荷信息量
3)自我中心主义
4)种族中心主义
5)害怕丢脸
03更高效地倾听，专注力是必不可少的
专注型倾听的一个重要步骤是在特定情况下清楚自己的目的。
卡耐基在一次宴会中，遇到了一位植物学家。在此之前，他从来没有接触过相关的知识，所以对这位植物学家有很大的兴趣。听他讲各种植物、花园，怎么样种植马铃薯。并且还和他聊自家花园。
他们大概聊了3个小时左右，直到宴会结束，那位植物学家依旧没有聊尽兴。在和宴会主人告别时，一直说卡耐基先生很健谈。因为卡耐基先生做好了一件事，就是做一个专注的倾听者。
卡耐基的目的就是理解植物学家所讲的一切关于植物的事，所以他可以专注地听植物学家讲3个小时。
我们知道，更高效地倾听，都是在特定情况下。清楚了自己的目的，那么如何做才会更好呢？那要看你是感同身受的倾听，还是批判性评估他人信息。
写在最后
学会倾听是人生的必修课；学会倾听你才能去伪存真；学会倾听你留下虚怀若谷的印象；学会倾听有益的知识将盛满你的智慧储藏室。
20%的客户决定了您80%的业务。同样，二.八法则也可以用于倾听。请将80%的时间用于倾听，20%的时间用于交谈。
沟通的目的是为了共赢，所以，学会真正地倾听，你已经赢了80%。如果想在工作中有更好的沟通，那么《工作中的沟通艺术》不容错过。