如果你问身边的人,什么是情商,就会发现,大部分人对情商的理解就是:会说话、人脉广、懂世故,甚至有时还成了智商的反义词。其实情商这个概念,真的是被严重扭曲了。
一、我们对情商的误解
根据维基百科的定义,情商是指一种能力,即识别自己和他人的情绪,从而能够利用情绪信息来指导决策和行为。
也就是说,真正高情商的人,应该是能够聆听情绪传递的信息,利用该信息进行决策,但是却不会被情绪所控制，深陷其中。
下面针对情商的几个常见误区,我们先来澄清一下：
1.情商不只是如何对待别人,更重要的是如何对待自己
心理学家兼记者Daniel Goleman提出的情商模型中,有五大要素:自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。其中前三项都是对待自己,只有后两项是对待别人。
所以,情商不是为了取悦别人,而是为了让自己更加自在。那些把情商等同于会说话的理解,全都是误区。
2.人类“发明”了情商,而不是发现”了情商
情商虽然很受大众推崇,但在学术界饱受质疑。大众把情商追捧到天上，就好像它是一个客观存在的事物一样。
实际上,情商只是我们在探索世界中创造出来的一个还未被证伪的概念。我们要让它为我们所用,而不是被它捆绑。
3.情商是个综合概念
称自己情商低,就跟说自己是易胖体质一样,没有任何意义。
因为,易胖体质是由饮食习惯、运动习惯、基因,等等构成的,你需要改变的,是这些影响因素,而不是易胖体质这件事情。
同样的,单说情商提升,也没有任何意义,你需要知道的是:你在应对情绪的哪个方面存在的问题?是识别情绪、控制情绪,还是其他什么?
二、为什么我们要学会应对情绪
如果你注意观察,就会发现,不同人的烦恼是不同的,所花的时间精力也在不同的方面。同时,即便是同一个人在不同时间的关注点也不同。对此,我简单做个分类:身体层、情绪层、思维层、价值观层、愿景层。
身体层:关注如何让自己吃饱肚子，身体更加健康、身材更加苗条。
情绪层:关注处理自己的情绪,比如今天谁谁惹我不开心了、明天被老板责怪又抑郁了。
思维层:关注思考和解决问题,运用理性思维,让情绪发挥正面作用,帮助自己思考和解决问题。
价值观层:关注价值观,清晰地知道自己的价值观准则,以此为标准做事,并且结交与自己价值观契合的人。
愿景层:关注愿景,知道自己的使命和愿景,忙于通过努力来改变世界、影响他人。
需要说明的是,这五类其实没有绝对的高下之分,并且有时是相通的。以上高低顺序只代表在大多数情况里,各个层次对你的价值高低。
我们在人生的不同时刻,会困于不同层次。但是当我们长久困于情绪层的时候,必然会使自己进入其他层次时受阻。
从图上来看,想要跳出情绪层,有两种方法：
第一种,上到思维层,也就是说,通过理性的思考,来管理自己的情绪。
第二种,下到身体层,比如让抑郁、焦虑的人疯狂地跑步、运动,从而脱离情绪,就是下到身体层的解决方案。
而跳到思维层的方式,即是情商的核心,也就是这篇文章想要介绍的方法。我分为对待自己的情绪和对待他人的情绪
三、如何跳出情绪层——对待自己的情绪
1.认识情绪:肯定情绪的客观存在以及价值,不要试图暴力压抑
有段时间,我工作压力很大,有点焦虑,跟朋友出去玩的时候,也开心不起来,但我还是会强迫自己开心,因为所有人(包括我自己)都觉得:出来玩就应该开心啊,干嘛还愁眉苦脸?
实际上,这种压抑情绪的方式,反而让我更不开心了。 Brene brown在TED著名演讲“脆弱的力量”中也说过:当我们压抑一种情绪时,实际上会压抑所有的情绪。
我压抑自己的焦虑,也同时压抑了旅途带来的快乐,然而焦虑又根本压抑不住,所以,我怎么也快乐不起来。
另外,这种压抑还徒增了痛苦,因为我的期望(开心)跟现实(不开心)产生了冲突,我对自己的不开心产生了很大的负罪感。
很多时候,当我们产生负面情绪的时候,那种情绪本来没有太大的影响,然而我们如临大敌,为自己有这样的情绪而自责,把事情变得更加糟糕。
这就好比失眠,本来只是轻度,然而对失眠的担心、对第二天工作的焦虑,最终使轻度失眠变成重度了。
实际上,我们必须肯定情绪的正面作用,因为这是我们的内心在通过情绪向我们传递某种信息。
比如,恐惧让我们产生应激反应分泌肾上腺素,让我们用最快的速度远离危险;愤怒让我们有更大的气势,使得别人不敢欺压你;焦虑让我们开始反思,令我们不得不调整让自己不舒服的工作或生活方式。
当我们不能体验到任何情绪的候,就成了一个机器人。其实情绪本身是一种生命的存在感,我们不应该去否定它的价值。
所以,在认识情绪方面,我们需要做到三点:认可情绪的客观存在、肯定情绪的价值、避免暴力式地压抑情绪。
2.觉察情绪:叫出名字、说出特点、聆听讯息
之前有人问我一个问题:我面对牛人的时候会自卑,但想起自己不错的学历和阅历又感到自负,总处于矛盾心理交织的状态,怎么办?
我的回答是:增强自我觉察。因为自我觉察非常强的人,能够清晰地知道自己的强项和弱项、善于发挥自己的优势,就不易受外界评价影响,也不易被情绪控制。
而觉察自己的情绪,是自我觉察中最基本的一项。在觉察自我情绪时,我们可以这样做:
第一,拓展关于情绪的词汇量,并能说出情绪的名称。
想管理和控制一个事物,了解它是必须的。如果你连它的名字都叫不出来,那你只会被它控制。
描述情绪的词汇大概有几百个,所以,不妨多积累一些情绪的词汇量,并在出现情绪的时候,判断一下,它是哪一种
另外,你知道是哪种情绪之后,不妨大声说出情绪的名字。因为有研究表明,当你大声说出当下情绪名称的时候,这种情绪会减弱。
第二,说出每个情绪的特点。
只知道情绪的名字还不行,你还需要知道这种情绪的特点,比如它伴随的身体反应是什么、一般什么时候出现。
多年前,我做过一次职业转型。转型之后做第一个项目的时候,我常常感到工作提不起劲,但我不知道为什么。
后来我发觉,我当时的情绪其实是无关紧要( insignificant),就是觉得自己渺小和人微言轻。每次当团队讨论的时候,就会出现这种情绪,身体反应是目光向下、肩膀无力、无心讨论。
第三,聆听情绪传递给你的声音。
还是刚才的例子,这种感到渺小的情绪,想要告诉我的是:“尽快找到你在团队中的位置和价值吧,否则,我会一直围绕着你。”
所以,我才会开始思考自己的独特价值、优势、以及如何在团队中发挥它。
3.管理情绪:让肢体语言引导情绪,并移除事件和情绪之间的固定链接
在管理情绪方面,我们有两件事可以去做：
第一,区分情绪和行为,情绪为行为输入有用信息,而行为反过来引领情绪
比如说,生气是一种情绪,但摔东西就是行为。再比如说,愤怒是一种情绪,但冲动决策就是行为。
所以,当你觉察到情绪的时候,先要进行分析,获取该情绪传递给你的有用信息,但是,却不要马上采取该情绪暗示你做出的行为。
但是反过来,你却可以让行为来引领情绪。Amy Cuddy在著名的TED演讲《用肢体语言重塑自己》中,提到她的研究:如果我们在身体语言上把自己伪装得比较强大,就会真的在心理乃至生理层面产生效应。
举例来说,我见一些高级别客户的时候,就会担心自己气势不足,而产生焦虑。倘若我让此刻的焦虑情绪引领了行为,我会条件反射地把自己缩成一团,躲在会议室最角落的位置,那这种焦虑情绪就会一直蔓延。
然而,正确利用情绪的方式是什么呢?听听情绪的声音,意识到这种焦虑情绪是为了提醒我:“你的气场不够所以会焦虑,你要让自己气场更强,而不是减弱。”
所以,跟把自己缩成一团相反的是，我刻意调高椅子的高度,让自己更突出、更有力量。仅这一个小小的动作,我试过多次,非常有效果。
所以,当你处理情绪的时候,首先要提取情绪的有用信息,但不要让情绪下意识地引导你的行为,而要在信息提取之后,让肢体语言和行为来引领你的情绪。
第二,移除情绪的条件反射和固定链接。
比如,一被别人否定,就马上变得自卑,一被老板批评就马上愤怒,这可能是你的条件反射,你甚至都没有意识到。
但这种事件和情绪之间的固定链接,会大大增加你处理情绪的负担。解决的方法就是,不断发现自己在情绪方面的条件反射,然后通过提醒自己,来移除那些条件反射。
我在之前的文章里曾经提到,很多人遇到一件麻烦事,就会条件反射地陷入困扰和焦虑。
所以,当你意识到自己陷入困扰之后,需要提醒自己:要思考。经过思考解决问题之后,情绪自然就淡化了,比你一直去想怎么消散情绪更加有效。
四、如何跳出情绪层——对待他人的情绪
在我们的日常工作和生活中,除了处理自己的情绪以外,我们常常还需要面对他人的情绪。
如何处理他人情绪呢?其实道理是相通的,对待自己是觉察和管理,而相应的,对待他人则是感知和应对。
1.感知情绪
感知情绪的方法:一是注意观察,二是换位思考,三是为情绪负责。
注意观察:多注意观察他人的变化因为情绪是会有身体反应的。这跟觉察自己的情绪是一样的,你需要了解各个情绪及其对应的身体反应,这样,你就可以通过观察他人的身体反应,从而推断他人此刻的情绪。
换位思考:只是观察还不够,比如说对方肩膀紧张、心跳急促,你能知道的是,他可能是生气或者愤怒了。但是,他的情绪到底如何,你依然不知道。所以说,你需要换位思考,设想自己处在他的位置上,此刻的感受会如何。
为情绪负责。如果由于你的情绪而伤害到别人,你需要及时道歉。我们很多时候与人沟通,常常会演变成争论输嬴,这是我们需要避免的。
2.应对情绪
当我们感知并理解了他人情绪之后,在应对的时候,我们要记住三点：牢记目标、挖掘需求、寻找共嬴。
第一，牢记目标
在与人沟通的时候,一旦情绪起来了,我们常会陷入两种误区:
第一个误区,一争高下。非要让对方接受自己的观点,然而,当我们陷入情绪的时候,根本没有道理可讲,我们捍卫的不是真理,而是自己的立场,所以争执不会有任何结果。
第二个误区,做好人。一旦察觉到对方有情绪,马上选择让步,不想得罪人,然而,越是让步越是老好人,越得不到大家的尊重,最终就是,让得越来越多。
跳出这两个误区的方法是什么呢?想想你的沟通目标。你会发现,无论争高下还是做好人,都无法解决你的问题你必须选择第三种策略,那就是:找到共同目标。
第二，挖掘需求
在找共同目标的过程中,你需要挖掘出对方真正的需求。所以,你需要知道:他的情绪是怎么产生的?如何才能让他平复情绪?他的真正诉求是什么?
第三、寻找共赢
当你明确了对方的真正需求之后,就需要思考如何与对方达成共赢,或者你怎么可以帮助对方实现他的需求,这点在上述文章中也有提到,就不展开了。
五、陷入情绪的时候,我们到底该怎么办
困境一:当你感到自己陷入情绪而无法自拔的时候,以下步骤可以帮助你走出来：
第一步,认识情绪——理解情绪是客观存在且有价值的,不要试图暴力压制它。
第二步,觉察情绪——出现某种情绪时,叫出它的名字,并聆听它想传递的信息,意识到自己该做什么改变和决策
第三步,管理情绪——听到情绪的有用信息之后,就调整自己的肢体语言,来引导和疏散情绪,并且,致力于移除事件与情绪之间的条件反射。
困境2:当你与他人沟通,发现对方陷入情绪的时候,以下步骤可以帮你们更好对话:
第一步,感知情绪——观察他人，换位思考,体验他的感受,并为自己的情绪负责。
第二步,应对情绪——牢记自己的沟通目标,不要争高下、也别做老好人，通过提问、沟通来挖掘对方的利益诉求点以及真正需求;真诚沟通,引起共鸣与对方达成共赢。
最后想跟大家分享的就是:情商只是能力的一个方面。而成就一件事情,是多种能力的组合。倘若我们能够充分发挥自己其他方面的优势,是能够弥补我们在情商方面的一些劣势的。
总结：
1.情商不只是如何对待别人,更重要的是如何对待自己,把情商等同于会说话,是大大的理解误区。
2.仅谈情商没有意义,因为它是多个影响因素的结果,要有针对性地提升
3.长久受困于情绪,会阻碍我们进入其它层次,比如思维、价值观、愿
4.应对自己的情绪:认识它认可它而不要暴力压抑它;觉察它叫出它的名字,明白它的特点,从而能够聆听它传递的信息;管理它——用行为疏散负面情绪,而不是用负面情绪指导行为,同时移除自己的情绪条件反射。
5.应对他人的情绪:感知它，通过他人的身体反应和自己的换位思考来感知对方的情绪;应对它——牢记沟通目标,不要争高下、也无需做好人，而是要寻找双方的共同需求、达成共赢。