与老外往来的那些事 2020-12-14

本人从事外事工作已多年，工作中接触的外教不少。为什么现在每个聘用外教的单位都设立了专门管外事的人员呢？

原因很简单：外事无小事。这句老话其实一点都不假。很多我们中国人认为再普通不过的事情，如果同样发生在老外身上，那就是不小的事件，比如说外教在工作岗位中受伤、生病、被偷或者他个人认为自己遭遇了不公正待遇，种种情况都需要外事人员去介入处理。我的一个同行甚至遭遇过自己单位的外教在公寓里暴病身亡的案例，之后她一个小姑娘家家的，一手操办了这位外教的遗体火化、骨灰在京安置等后事。据说此外教去世时已没有直系亲属，唯一一个远房亲戚在听说他生前存的50万元钱根本取不出后，就放弃来华行程，索性隐匿失联了。我能想象到一个小姑娘从火葬场回来，坐在车上抱着一个外国同事的骨灰盒，那是一种什么感受。这就是我们外事人员的工作，什么事情都有可能会遇到。不过很庆幸，我没有遭遇过所负责外教在华身亡的案例，但愿一辈子都不要遇到，希望他们每个人都好好的，哪怕平时多给我添点麻烦。

做外事工作这许多年确实感慨颇深，我写这篇文章最主要的目的还是让更多人了解外国人这个群体，在日常生活和工作中多给他们提供一些便利，当然也包括一些清醒的辨别能力。

首先，外国人在华工作和生活遇到的最主要问题是语言沟通。为什么聘用外国人的单位需要有专门管理外事的人员，其中最主要原因就是语言沟通。如果不是外企，一般的民企或学校很少能做到行政、人事、后勤及财务人员都能讲英语，哪怕是国际学校或国际教育机构，也很难保证这些职能部门的人员都能讲一口流利的英语。所以这个外事人员所发挥的作用就是要帮外籍员工协调所有碎催事情。外事工作里最辛苦的就是后勤这块，尤其是在给外教提供公寓的单位，这块的工作量尤其繁杂琐碎，包括租房、签合同、房屋装修、日常家电维修、外教生活支持、住宿登记等等，吃喝拉撒睡的事，你都要做，还要同时承受着各种埋怨。所以很多单位宁愿直接给外教住房补贴，让他们自己解决住宿，也不愿意提供免费公寓，由此衍生出一大堆的责任，包括万一外教在你的公寓里发生意外的情况。

除了一般性的语言需求外，还有很多场合发生的问题并不是单单语言能够解决的，那就是文化冲突的处理。我们都知道，中国人和西方人从小生长的环境很不一样，东方人家庭教育中包含很多关于隐忍、克制、含蓄、服从类的处世哲学教育，而西方人的家庭教育中是不存在这些的。按照我们的说法，他们的孩童时代应该算是放任个性，野蛮生长的。所以你跟一个外国人讲，你要克制你的不满，隐藏你的情绪，服从你的领导，那是不可能的，因为这些跟他们所主张的说一不二、个人权利伸张直接相悖的。所以外国人跟中国人爆发矛盾最深的点往往在这里，中国人更倾向于随机应变，而外国人希望什么事情都要和预想的一样发生。一旦跟预想不一样，他们往往暴跳如雷。当然，他们主张的说一不二、诚实守信跟我们的价值观还是有交叉点的。所以在跟外国人相处过程中，遵循这点是可以化解好多矛盾的。但一定要注意，什么事情沟通在前，黑纸白字立好字据，之后按照约定执行，一点都不能差。如此一来，双方的信任就可以建立起来，以后合作起来也会越来越顺利。

以上两种情况是针对正常的外国人而言的，还有例外情况，那就是还有少部分外教是存在品质问题的。有品质问题的当然是不能聘用的，为避免聘上这样的外国人，相应的背景调查是不可免的。血的教训！本人在早年外事招聘中，曾经省略了背调这个环节，不小心招进了品质有问题的外教。损失最大的一次，当时招了一个斯坦福大学毕业的美国博士，为避免种族歧视嫌疑，这里就不提肤色了。这个人给我留下的印象颇深：不配合办理工作签证，脾气暴躁、情绪还大，最要命的是从三位同事手里借钱合计上万元，到最后离职时也没有还钱，之后还补刀盗刷我同事的信用卡改签机票，后来我发邮件跟他要钱，他的回复脏话满篇，还把我们骂得狗血喷头。可以说我们每个人的善良都被这哥们儿给利用，并且狠狠地践踏了一把。说实话，我们单位真的没有愧对过他，刚来时就给他购买了美国到中国的往返机票；他嫌弃学校公寓条件不好（事实上前面几位外教居住都没有问题），于是我们帮他多花了钱，又重新租了满意的公寓；平时他不好好讲课，跟他提建议也不肯改善，也都没有特别为难他。直到后来因为他死活不配合签证材料准备，导致他自己原有的工作签证到期不得不出境，我们这才只好跟他解除了合同。除了这种另类的，还有不守约的，招呼不打直接跑路的都会碰上，事后我们跟客户解释起来也是非常无奈。

此外，存在心理问题的也比比皆是，比如极度不信任别人，日常跟他沟通频率是其他人的十几倍甚至几十倍。什么事情到他那里都是大麻烦，总要跟你闹腾个底朝天才罢休。虽然他们不懂得迁就他人感受，但我们知道他们内心也是极其痛苦的，毕竟有些人可能早年受过刺激或伤害。这样的人如果工作质量不出问题，一般情况下，单位是选择留用的，毕竟现在市场上外教资源还是紧缺的。可这样就苦了外事人员，每天被折磨得筋疲力尽，还不落好。最近有个外教不愿参加周末召开的年会，还索要加班费，我们跟他解释这是单位的福利，不是工作。最终也没能说服她，事后她还把参加年会这件事贴到朋友圈里给添油加醋暴贬了一番。事实上，那之前我们已经跟她说，她如果周末有事情可以不去的，这件事不是强迫的，但她依然觉得自己的权益被冒犯了。想想就头大，真是的，单位花那么多钱请你去玩、去吃饭，你竟然还要加班费！也许这就是文化差异吧？但单位十五位外教，唯有她一人这样，也是幸哉啊。

总之，做上几年外事工作，你会遭遇各种奇葩。最让外事人员省心的就是那种了解中国文化，平时不找事，人很Nice，有什么情况基本能独立化解的外教，如果哪一年招到一两个这样的外教，外事人员感觉真实烧高香了。

最后补充一句，外国人并非都是不好的，大部分有真实学历当外教的外籍朋友还是很遵守游戏规则的，品质恶劣的占极少数，心理有问题但业务能力还不错的也占有一定比例。虽然有时候被他们折磨得够够的，但内心还是很想帮助他们、保护他们的。当然也希望多一些中国人能够了解中西方差异，在日常交往中多给他们一些温暖，增强他们对中国人的信任感。我们既不全盘认为，中国工作的外国人都是在国外混不下去的，也不需要超国民待遇无条件优待之。友善要有，但也需要讲究原则。