阿里巴巴基本动作第22招：向上沟通

管理者需要从山脚、山腰、山顶的视角对团队进行管理，培养自己向上思考的能力，打开眼界，实现组织、团队的高效管理。“山脚”的视角就是老板视角，“山腰”的视角是行业视角和跨部门视角，“山顶”的视角是客户视角和公司视角。

管理者在“向上沟通”中存在的三大现状，“猜一猜”−比如通过蛛丝马迹猜测上级的想法，并顺着上级的意思接话。“等一等”−比如只等待上级来找他，不主动去找上级，最终错失许多机遇。“拍一拍”-比如通过顺着上级说话、拍马屁来取悦上级。出现上述三种情况，就是没有明确“上级”的角色定位。

“上级”的三大角色定位，一是资源，我们要及时向上沟通，以便让上级管理者清楚地了解团队工作的具体事项，从而让团队获得足够的资源，支撑我们的团队达成目标。二是教练，将上级管理者当作自己的老师、教练。在工作中、管理上遇到一些问题时，你都可以去向上级管理者寻求帮助，及时解决问题。三是伙伴，在向上沟通时，管理者自己要做到简单、开放、坦诚，走入彼此的内心。当大家互相了解的时候，团队更容易形成合力，创造出更多的价值。

落实“向上沟通”的方法论：三点共识一初心”。管理者要做好向上沟通，就必须先形成三点共识，即共识客户价值、共识业绩目标、共识团队荣誉。管理者在进行向上沟通时，尤其是在进行项目落地或者解决产品问题的沟通时，要与上级管理者达成价值共识。从明确客户利益、提升客户体验这两个层面出发，达成共识。共识业绩目标指的是在这个沟通过程中，管理者可以让上级与自己在明确整体战略、看清市场机会、清楚团队实力这三个层面达成共识，从而为实现业绩目标设计更好的方案。在向上沟通时，管理者还要共识团队荣誉，将眼界拓宽到区域目标、组织目标等层面，最终目标是达成共同目标。“初心”指的是在战略布局、开拓市场的过程中，管理者时刻不要忘记最初的目标。比如产品上谨记产品的目标客户是谁，要解决的痛点是什么。以上内容就是“向上沟通”的三个共识和初心。