《峰值体验》分享心得

品牌如果没让人做到，秒懂，秒下单，流程再精妙都是无效设计。

汪志谦老师提到了一套洞察工具，从“进店、转化、复购、推荐”四个维度入手。

品牌轮四个组件:

1，目标用户

2，品牌信息(不是广告语，是消费者心中的品牌标签，是一串组合好的行动系统留下来的感性印记。)

3，关键时刻(进店、转化、复购、推荐的关键时刻)

4，MOTX，关键体验必须是峰值体验

要在黄金时刻(最初+峰终时刻)让消费者感知信息，关键体验必然是峰值体验。

就好比相亲的时候不是你每一时刻的举止行为都会让对方印象深刻，对方只会记住关键时刻的印象，并为你打分。比如:第一印象如何，最让他满意的那个点，最后分别的时候的印象。可体验设计:相亲的时候都是看电影，吃饭，看什么电影，一起看电影是买爆米花可乐还是贴心的为女生做了一些其他的考虑，买了女生最喜欢的热饮，吃饭的时候还选了氛围和情调都一流的餐厅，这些都是体验设计的范畴。

找到自己的美并放大他们。从消费者视觉出发，持续迭代。从能改善的小细节做起。

这边提到对于老顾客，他们要的永远不是钱，而是特权，给足面子，创造体验。

仔细想想，每个人不都是生活的导演么?你每天的生活其实都是你在导演的一出体验大戏，这和品牌营销有异曲同工之妙:从出门时的穿衣打扮的选择，办公桌上是放茶杯还是咖啡壶，举手投足注意哪些细枝末节，订餐时更注重环境还是菜品，都在影响别人对你“品牌价值”的判断。