为质量而生的“救火员”

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质量管理最高境界是预防，一次性将事情做对是对质量得基本态度，只有重视质量，从潜意识愿意接受质量才能从本质上做好质量改善工作。

每个质量问题的发生，必定事出有因，站在质量角度上进行复现分析根因，分析的角度莫过于“人、机、物、法、环”五个因素的变动导致质量异常，比如人有没有变动？人员培训是否到位？机器设备是否异常？原材料是否变动？操作方法是否变更？操作环境是否发生变化等，通过这些方法找到问题根因才能制定有效对策，通过固化措施从而达到永久性质量改善预防，杜绝类似问题重复发生。

质量大师克劳士比写过一本畅销书叫《质量免费》，推崇的理念“零缺陷”，告诉我们要第一次将事情做好，阐述的观点是质量不是一个部门的事，而是所有员工意识的问题，只有将质量意识放在心上才能把质量真正做好。

每一位老板都希望把质量做好，但是做好质量最大的冲突是成本和交付，只有当交付、质量和成本遇到冲突时，才能真正体现老板的侧重点，如果是因为客户交付紧急才忽略一些小的质量问题，或者因投入质量改善成本过大而选择放弃，那么这家企业未来质量必定是牺牲的对象，必定为客户的投诉买单，因为没有质量慢慢失去的是生命，忽略质量相当于毛刀子自杀，不痛不痒的走向死亡之路。

让质量给交付让路，最终出现质量问题都是忙于救火，如果不能从系统和流程上去规避，质量问题就是一个潜在的隐患，相当于定时炸弹，如果救火没有救好，可能就自取灭亡。

如果围绕PDCA的思路进行戴明环改善，形成正向回路，针对每一个问题按照计划、执行、检查、固化等步骤行动，最终质量问题或隐患越来越小。才能真正改变因质量而疲于奔命状态。

思路决定出路，只有从根本意识形态上关注质量，才能真正做好产品质量，行业中的标杆华为就是高质量的代名词。宁可事前忙，不可事后当质量救火员。