简单三步，掌握关键对话

在工作和生活中，我们常常会遇到一些需要关键对话的场景，比如：

即将要跟上司做工作汇报和总结，我该如何提出升职加薪？

在婚姻关系中，最近伴侣经常加班，连续两周没有参加一周一次的家庭聚餐了，我该如何跟他沟通？

接到学校老师的电话，说孩子在宿舍偷偷玩手机，手机已经被没收，我该如何让孩子意识到错误并不再重犯？

······

关键对话每天都发生在我们之间，而我们能否在每一次的关键对话中妥善表达和高效沟通，影响着我们工作的成就感和生活的幸福感。

那么，在每一次的关键对话中，我们注意哪些点，可以帮助我们更高效地完成对话呢？

首先，问自己，你想要什么？

想要什么，指的是通过这次谈话，你想达到什么目的。

我希望为自己实现什么目标，我希望为别人实现什么目标。在我们之间的关系中，什么是我们的共同目标。如果我的目标达成了，对方能得到什么，可以为对方提供什么价值。

我们必须要找出我们的共同目标，对方才会有可能关注我们自己想要的东西。

同样的，在沟通时，我们内心始终记得我想要的是什么，而不是什么，这样在沟通过程中受情绪的影响程度可以低很多。

第二，对周围保持关注

在《关键对话》这本书中提到，

问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

一个人在对话中所采用的语气、语调、神情等，都会影响对话的气氛。

我们可以时常注意对方的神情，关注自己的情绪。当发现对方的神情或肢体动作开始有变化时，不妨问问自己：

我正在陷入沉默或暴力状态吗？对方正在陷入沉默或者暴力状态吗？

我刚刚的表达或回应，是否让对方感到不舒服，或者让对方引起了误解？

第三，营造安全的氛围

如果我们已经意识到，在谈话过程中，对方看我们的眼神有闪躲，或者对方的神情变得有点不自然，也许此时对话的安全性已经遭到了破坏。

这时，先暂停一下，让安全感慢慢恢复过来。

思考一下，是否是自己的情绪过于激动了，或者是表达出来的内容跟真实目的有误差。必要时，可先道歉，让对方重新感到被尊重。

接着，很重要的一点，跟对方坦诚地用这个句式表达：

我不想······，也不想······，我想谈的是······

通过上面方式的表达，让自己和对方都清楚，这次我们谈话的目的，这是为了我们共同的目标，而不是为了发泄情绪、追究对错或其他。

以上便是掌握关键对话的简单要点。

其实，很多沟通对话，并没有太多的技巧。

如果说真的有技巧，那唯一的技巧是——你心里永远有对方。

对方的感受和需求，如果能时刻被我们及时地体会到，并给予正向的二级反馈，这将是整个对话的安全保障，同时对方也能感受到我们的善意与爱。

爱与善意，是我们生活工作中每一场关键对话的解药。用好这颗解药，一切将迎刃而解。