小程序怎么接入机器人客服系统

当下是小程序红利爆发期，给很多企业带来了不少流量，一些企业的小程序粉丝量可达数十万或上百万，如此大的流量就意味着有着无数的留言咨询等着回复，如果不能及时处理，就很可能流失一些用户。

一些小程序采用系统自动回复，尽管运营方便成本低廉，但没有人愿意耗费时间去建设自动回复系统，所以很难满足用户的咨询需求。另一些小程序采用人工回复，这样更符合微信人际交流的特性与使用习惯，同时满足了用户的心理需求和信息需求，但需要投入大量客服人员来接待。对于中小型企业来说，人员成本负担过重。

米多客小程序机器人客服应运而生。

米多客机器人可以帮助客服人员有效分担用户接待任务，解决了企业与用之间的即时交流以及社交维护，即使客流量非常大的时期，也可以轻松应对。一个人同时服务十个人就已经很厉害了，而一个机器人可以同时服务成千上万人，大大降低人工成本。

怎么为小程序接入米多客机器人客服？

1.打开米多客，【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】，使用管理员微信账号扫码即可完成小程序与米多客客服的绑定。

2.在米多客后台，【设置中心】-【机器人】，即可进入机器人客服系统。点击开启机器人开关，就可以启动我们的机器人客服功能了。

3. 机器人客服设置：

可以选择机器人客服的接待渠道，除了小程序，还可以接待网站、公众号等。

可以自定义机器人客服的接待模式，模式一仅在客服接待上限的时候启用机器人客服，模式二优先机器人进行接待来服务用户。

当遇到机器人无法解答的问题时，可以转接到人工。

支持自定义机器人的欢迎语、转人工提示语以及留言提示语，更满足企业差异化的需求。

米多客小程序机器人客服优势：

1.强大的学习能力。拥有极强的同义处理能力，无需编写大量同义句，定义好标准问答，客服机器人即可举一反三，并且可以吸收人工客服的接待回答，不断丰富自身知识库，大大提升客服接待效率。

2. 全天在线。客服机器人24h一对多即时服务，解决了人工客服上班时间之外，用户无人接待的问题。

3.全渠道接入。支持接入PC网页、微信、微信公众号、小程序、App、等多渠道全媒体平台，全渠道统一部署多终端信息，一体化快速回复。

4.操作简单。管理人员不需编写代码、或制作复杂的页面，即可实现对客服机器人的设置和维护。

5.数据永久留存。用户数据和聊天记录永久保存，方便企业随时抽调查阅。

6.聊天内容丰富。支持发送文本、图片、语音、图文链接、H5、视频等多种消息形式，满足与用户的交流需求。

米多客小程序机器人客服帮助企业更便捷地触达用户，让服务化繁为简，是小程序流量争夺战中必不可少的服务利器。