培训心得

感谢公司给予到我这样的学习机会，让我能够更加系统的进行学习，同时也反思自己工作的不足，通过这次14门课程的学习，让我有所思，有所悟，不断提升丰富自己。

本次培训我们班40几个人分为了6个小组，我是第六组组长，通过2次5天的培训，通过老师的授课，同学之间的交流，都让我受益匪浅。

1、 赶比超，争做铁军的团队氛围和气质决心值得我们学习

这次培训期间有幸和华东区域及江苏区域的几个项目经理在一次交流，江苏的2名项目经理直接向华东的发起挑战，要超过他们，要在630见分晓结果的气质决心是我们欠缺及学习的地方，那种为荣誉而战的自豪感是我们所不足的。 

2、 通过听汇报和交流，各自区域的经验分享值得学习的也不少

1） 一年用1个月预存物业费，11个月来做品质，江苏区域铂悦系汇报满意度的时候提到一个理念，也有成功的案例可借鉴，他们一年用1个月预存物业费，11个月来做品质，在这一个月预存中全员推送预存活动，通过全员共同努力，让预存率接近80%，剩下的时间都是在做现场品质，业主提出的问题，最后，品质提上去了，满意度也高了，收费率也提高了。

2） 客群分析，有的放矢做经营

华美花园今年销售车位在6月单月佣金提成500多万，获得集团三星表扬，630收费率90%，本次学习中也专门向他学习交流。在销售车位地产销售尾盘且业绩不好的情况下，通过从地产那把业务接过来，对客户进行详细的分析（推销卖车位的群体，经济条件购买力，职业）、提前拟定销售措施，销售卖点（租车位是消费，买车位是投资等）准确的推销出去，最后单月佣金纪律打破永升记录，员工也获得丰厚的报酬。

3、 授课所得

1）、《看得见的绩效改进》是我印象最深刻的一门课，其中的BEM模型，这在团队管理中特别有效，将所有的个体因素（知识、天赋、态度等因素）转换成环境因素（数据、信息和反馈，资源、流程和工具，后果和奖励等），将复杂问题简单化，再反思，我们常常说的员工执行不好一件事或者不愿意做一件事情，其实应该要是否是因为我们流程过于复杂，员工操作有难度，更而言之，做好和做坏都是一样的结果，特别是物业行业，基层员工门槛低，素质参差不齐，以现场的基础品质呈现不好来进行BEM模型反思，是否是我们员工不知道标准，或者我们的标准和实际有些不相符，还是员工在执行这些标准中有问题，基于这些原因再反思从流程上我们可以做哪些优化，可以用哪些物防或者技防来进行监督。同时每个项目都应该要去分析自己的重点项、机会项和短板项，分析出来后，有针对性的提升和改进。

2）、《物业法律法规及案例分析》，，虽然物业管理的法规，公司也有安排课程，偶尔也穿插有案例分析，通过老师给我们播放各个城市不同的案例，从各种案例中去反思物业的不足及风险，同时对于我们自己及团队成员，有必要以案例分享式的来解读物业的法规，我相信员工更容易掌握。

3）、《服务方案设计》这两门课程是我本身来讲比较陌生的，通过服务方案设计，这个系统工程，要提供什么样的服务，服务过程中的各个环节把控，一个好的服务方案，他是囊括了物业服务（从前期到后期的过程管控、客群分析、具体方案）的各个环节，这对我们自身的能力要求也是非常高的

4）一切的满意度都是基于客户的诉求，做好现场品质，无其他捷径可走，上海8元/平方米单价的项目同事有分享他们工作的无奈，业主根本不待见，每次关系维护见到最多的是保姆，甚者，连门都敲不开，宁波永达的同事有分享他们的苦楚：0.1-0.8元/平方的物业费单价，平均员工年龄65岁，最大的72岁，有接近5个月没有工程师傅的园区，连业主缴纳物业费都要预约，因为管家、前台、后勤人事这几个岗位的人员合并成一个，有可能他在外办事。听到这样的阐述，心里五味杂陈，天下的物业都没有我们想象的轻松，但比起困难，我们离他们还相差得远。但只有脚踏实地做好基础服务，解决业主诉求、增值服务，才能让业主物有所值，才能让物业和业主之间形成良性循环。