给当事人解决问题而不是和当事人争吵

最近一个同事出差重庆，在给当事人解决问题的同时，也和当事人产生了巨大的矛盾。就一份借款合同衍生出地承诺书而言，当事人要求债务人在一年之内至迟也应该在两年之内还清债务，但是现场的时候，当事人由于心肠太软，就让债务人自己写日期，结果债务人把日期写成两年半之后。

当时大家都顺利收场等到事后，我同事都准备回深圳了，当事人才打电话说，怎么还款日期是两年半之后？不是说了一年半之内吗？

于是双方立即在电话中产生了争执，律师说当时已经给当事人做了提示，是当事人自己同意，而且让对方自己填写日期，结果对方毫不客气地填写成了两年半之后。而当事人指责律师没有为他维护好权利。双方都发生了巨大的分歧，最后以当事人挂断电话结束。

现在来看，律师面临最多的问题就是当事人对律师诉说不满，这时候很多律师出于本能的反应，会觉得自己并没有错误，是当事人自己不理解法律又不尊重律师的建议造成的。这样一来，当事人指责律师不专业，没把事情做好，律师说当事人自己不懂还要意气用事。如此一来，当事人和律师的关系陷入困境，不仅对双方都极为不利，还会导致事态的进一步恶化。

首先，我们要分析当事人的情况，这个当事人是一个近乎文盲的人，虽然能够识字写字，但是对于很多常用词语的意思并不很了解，更不会使用。当事人心肠很好，每次与债务人见面，债务人一说话卖惨，当事人就开始心软。（而且我同事也说了，债务人特别能卖惨）。

所以当事人是不懂法律的人，也是一个好人，但是律师为了维护自己所谓的“专业性”，而急于和当事人一争口舌之利，这是于人于己都极为不利的。

其次，律师的任务是什么？律师的责任是什么？律师的定位就是一个法律专家，是帮助当事人解决问题的，当事人当事人向你抱怨、指责，都是因为眼前的问题没有解决好。

如果律师因为当事人的指责就认为自己的尊严受到了损失，那是多么的玻璃心和见识短浅，这种应激反应最终会将律师自己所有的客户都赶跑。因为当事人会觉得，你这个人不仅不能解决问题，还把责任都往别人身上推，当事人不仅会觉得你是一个自我为中心的人，还会觉得你这个人学艺不精，不仅不能解决问题，还自高自大。

所以，律师遇到这种问题，就应当:

1. 以问题为导向，当事人指责你，是无法抑制激动情绪，是错误的，但是我们律师应当清醒。要立即为当事人解决好问题。只有靠行动和事实才能改变现状，靠推卸责任只会导致更大的错误。

2. 安抚当事人而不是和当事人争吵。这一点也是对一个律师专业素养的基本要求。