《社会心理学》读笔（十二）冲突与和解

镜像知觉

在冲突中，双方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性，他们都会美化自己和丑化对方。对任何一方来说，同样的举动由对方完成时，看起来更具敌意。

在冲突中，双方真正在目标或行为上的对立只是冲突的一部分，不过由于对对方动机或目标的误解，使冲突往往显得更加严重。

此外，群体的冲突中双方常常会产生镜像知觉，即双方都相信“我们爱好和平，而他们则具有侵略性。”在这种误解之下产生的行为，往往会强化原有的误解。而在国际性的冲突当中，“领导邪恶——民众善良”也是一种常常被信以为真的假象。

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错失本应该有的关系

在新建立的关系中，人们总是高估他们感觉的透明度。他们经历了“透明度错觉”，认为自己的感觉是流露在外的。

因此，他们认为自己的肢体语言传达出了自己的爱意，而实际上接受者却没有收到这样的消息。

如果恰好另一个人也有这种积极的感觉，同样也高估了自己的透明度时，那么本可能建立起来的关系就结束了。

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超级目标促进和解并消融差异

与面对一个共同的外部危机时形成的凝聚力量紧密相连的另一个凝聚力量是超级目标。它是能够将群体所有的成员团结起来、共同合作来完成的目标。

不论是在田径小组、课堂项目还是课外活动中，不同种族间的合作消融了彼此的差异，改善了对彼此的态度。在需要合作的团队运动，比如篮球，和黑人队友一起打球的白人运动员，比那些在个人项目，比如摔跤，中的白人运动员对黑人表现出更多的喜爱和支持态度。

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为什么我们那么在意谁获胜？

为什么在美国全国大学生体育协会举办的一年一度的“疯狂三月”篮球赛中，那些完全正常的成年人会疯狂的支持自己的球队，而当球队输掉比赛时有极度沮丧？为什么在世界杯足球赛中，世界各地的球迷都梦想着自己的国家获胜？

竞争会制造敌人，在竞争和群体匿名的推动下，人们在一些恶性体育事件中的激情会达到顶点——球迷们辱骂对手向裁判尖叫，甚至向裁判员丢啤酒瓶。

伴随着成功，人们的群体同一性也会高涨，球迷可以通过个人的成功获得自尊，但当他们支持的球队获胜时，他们也能通过和那些胜利的运动员联系在一起获得自尊，或者至少在一定程度上是这样，在足球队大获全胜之后，询问一些大学生，他们一般都会说“我们赢了”。他们从他人的荣誉中得到满足。然而在球队输掉比赛后询问这些学生，他们更经常地回答“他们输了”。

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让步与和解

如果员工能够放弃那些对他们微不足道却可以让老板花费很多的利益，比如公司提供牙科护理费，如果老板能够放弃对管理者有一点小利益，却可能让员工感到非常反感的安排，比如非弹性工作时间，这样的话，劳资双方都获益了。与其说这是让步，毋宁把这种协商当作为达成更有价值交易的筹码。

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和解行动能够减少个人之间的紧张情绪吗？有很多理由可以认为它会。当两个人的关系受阻，沟通难以进行下去的时候，通常一个小小的和解姿态，一个温和的回答，一个善意的微笑，一个轻柔的触摸——可以使双方从紧张的台阶上下来使得接触，合作以及沟通重新变得可能。