通过定位高价值客户来改善网站转化率

你想拥有一百个网站访问者还是一百个客户？无论您的组织性质或网站的目的如何，每个网站都必须出售。这不是一件容易的事，这是绝大多数网站失败的地方。大多数网站效率低下的原因是，每个人都倾向于关注细节（美学，内容等），但总的情况常常被忽略了。首先，您的网站是一种商业工具，不幸的是，大多数Web开发人员不会花费时间和精力来了解您网站的商业方面。这通常成为您的责任，并且由于您网站的销售能力对其成功至关重要，因此以下建议将帮助您从新网站中获得最大收益。

永远了解您的HVC

您真的认识您的客户，还是您误会了？您知道您的HVC（或高价值客户）吗？这些客户对于企业的生存和发展至关重要。您上次采访客户的时间是什么时候？您确切知道他们为什么选择与您做生意吗？您提供的价值是什么，还有哪些方面需要改进？

面谈客户

在回答以上问题时，您不得猜测或假定答案。实际上，您需要确切了解客户的想法。您想进入客户的头脑。实现此目标的最佳方法是采访大量客户。理想情况下，您希望采访由公正的第三方进行。自然，在讨论有关与公司互动的经验时，您的客户更有可能向不属于您组织的人开放。这样的采访可能令人惊讶地揭示出来，因为您不仅可能会获得他们对网站的看法和反馈，而且还会获得有关他们对您公司的感受和态度的信息。与调查不同，访谈允许您提出后续问题，这些问题将产生更深入的反馈。

进行市场研究

通常，通过开展焦点小组来管理更广泛的市场研究。焦点小组是定性研究的一种形式，通常在互动小组环境中提出问题，并鼓励小组成员自由发表意见并分享想法和感受。焦点小组不一定必须包括现有客户。实际上，他们通常包括满足您的人口统计要求但对您的产品或服务了解不多的潜在客户。焦点小组通常都是关于测试产品和概念以及学习方法以吸引新客户的。它们可能很昂贵，但会为您提供宝贵的见解，尤其是在消费产品和服务方面。

使用角色测试

获得所需的市场信息后，下一步就是创建代表您理想客户的角色（有时称为头像）。角色是虚构的角色，代表您网站的期望人口统计信息（年龄，性别，职业，兴趣，欲望，目标等）。您和您的Web开发人员应在整个项目中使用网站角色来测试网站的所有组件。给他们起个名字并创建简短的个人资料，然后问自己，这个消息会引起John的共鸣吗？

作者/单位：南宁视点网络