2022-07-18

金牌客服打造的必备因素

1. 基本能力

客服他要的基本能力要有售后，服务能力，产品知识专业性的基本能力.客服的基本素养和技能是什么

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。详细说来，包括以下四个方面：具有饱满的工作热情和认真的工作态度

一、要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，1、勿逞一时口舌之快，要顾全客户的面子2、不要太卖弄专业术语3、学会赞美4、培养良好的态度，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

客服话术这是每个做客服的基本技能就比如什么快递发，什么快递不发，大概几天到，要不要补邮费，一般情况下，我们尽量能不用补邮费的链接就不用，建议多买一件包邮，这样买家容易接受，而且支付宝付款率也是会影响搜索排名的。大概三天左右能到，或者大概3-4天能到，因为物流不可控的因素很多，大风暴雨，泥石流，航空管制，更改路线等，这些是我们客服没法控制的，所以尽量把快递到达时间说的长些，如果很快能到的话，会给买家一个很好的印象。

在技能方面，各企业在招聘客服的时，需客服人员具备以下的基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言能力、算机基础知识和语言要求普通话等。